Codes QR manipulés, hameçonnage, escroquerie par téléphone ou fausses pages de connexion: les cybercriminels utilisent des méthodes sophistiquées pour obtenir vos données. Découvrez les règles de conduite à adopter pour vous protéger contre les escroqueries et ce à quoi vous devez prêter attention en cas d'appels ou de messages suspects.
De plus en plus de sites E-Banking de banques sont falsifiés et utilisés de manière frauduleuse pour des attaques d'hameçonnage. Veuillez tenir compte des conseils suivants pour vous assurer que vous êtes bien sur le véritable site internet de la Banque Cler.
1. Saisir manuellement l'adresse
Saisissez toujours vous-même l'URL du site internet («cler.ch») dans la barre d'adresse et enregistrez l'adresse correcte du site internet du Digital Banking de la Banque Cler dans vos favoris. N'utilisez jamais les liens contenus dans les e-mails, les SMS ou les moteurs de recherche (par ex. Google) pour accéder au site internet de la Banque Cler.
2. Vérifier la sécurité de la connexion
Vérifiez que l'icône en forme de cadenas apparaît dans la barre d'adresse et que le nom de domaine y soit également correct. L'icône du cadenas indique que la connexion est cryptée et que vos données sont protégées.
3. Annuler en cas d'interruptions
En cas d'interruptions du système ou de messages d'erreur inhabituels, interrompez immédiatement la connexion et informez notre E-Service center (0848 845 245).
4. Faire preuve de discrétion lors de la saisie
Saisissez vos données de connexion à l'abri des regards, surtout si vous êtes en déplacement ou que d'autres personnes se trouvent à proximité. Assurez-vous de ne valider que des actions que vous avez vous-même initiées dans l'appli Digital Banking (par ex. la connexion, la validation de paiements, etc.).
5. Se méfier si des personnes inconnues vous contactent
Soyez sceptique face aux appels ou aux e-mails provenant de prétendus collaboratrices et collaborateurs de la banque – ne donnez jamais accès à vos appareils électroniques ou à votre Digital Banking.
6. La Banque Cler ne vous contactera jamais pour résoudre un problème technique si vous n'en avez pas fait la demande auparavant. En cas de soupçon ou si vous avez des doutes, contactez immédiatement notre E-Service center en appelant le 0848 845 245 – nous vous aiderons volontiers.
La numérisation croissante facilite grandement la vie quotidienne, mais elle offre également aux criminels de nouvelles possibilités de voler des données. L'hameçonnage (ou phishing) est l'une des formes les plus répandues et les plus anciennes de criminalité sur internet. Le terme anglais se compose de «Password» (mot de passe) et de «fishing» (pêche). Par exemple, des liens qui semblent renvoyer vers la page de connexion à votre E-Banking mènent en réalité vers des pages falsifiées, dont le but est de repêcher vos données d'accès (voir à ce sujet la section «Règles de conduite à respecter lors de la connexion à votre service d'E-Banking»). De même, ces liens peuvent être diffusés par e-mail, SMS ou via des moteurs de recherche (par ex. Google). En cliquant sur un lien qui mène à une autre page que celle indiquée, vous pouvez rapidement être victime d'une escroquerie.
Si vous soupçonnez que des tiers non autorisés ont pris connaissance d'un ou plusieurs moyens d'identification pour accéder au Digital Banking, bloquez vous-même votre accès à ce dernier sous «Paramètres de l'utilisateur», «Sécurité» et «Bloquer l'accès» et appelez le support Digital Banking au 0848 845 245. Vous pouvez également bloquer votre accès au Digital Banking en saisissant des données de connexion erronées jusqu'à ce que le message indiquant que votre accès est bloqué s'affiche à l'écran.
Important: le blocage porte alors toujours sur le seul numéro d'identification. Si vous disposez de plusieurs numéros d'identification (contrats), vous devez procéder à un blocage distinct pour chaque numéro d'identification.
Dans le cadre d'une escroquerie par téléphone, les escrocs se font passer par exemple pour des policiers, des employés de banque, des procureurs, d'autres autorités ou des proches. Les escrocs tentent de persuader leurs victimes d'effectuer des virements bancaires, de leur remettre de l'argent liquide et des objets de valeur ou de leur communiquer leurs données d'accès.
C'est précisément parce que les escroqueries par téléphone exigent souvent la remise d'argent liquide que nos collaboratrices et collaborateurs dans les succursales vous posent des questions critiques lors du retrait de sommes importantes afin de détecter et de prévenir autant que possible les cas d'escroquerie.
Les codes QR manipulés, l'hameçonnage par code QR ou «quishing» peuvent prendre plusieurs formes:
Les criminels recouvrent de plus en plus souvent des codes QR présents dans les lieux publics. La personne qui les scanne est redirigée vers des pages falsifiées d'apparence authentique («sites internet d'hameçonnage») où elle doit saisir ses données de connexion pour «finaliser» le paiement. Les codes QR peuvent également «déclencher» un paiement direct par simple scan. Des e-mails et des courriers trompeurs, prétendant provenir de TWINT, circulent également et invitent à scanner le code QR.
Attention: TWINT n'envoie jamais ce genre de demandes.
Les escrocs font de la publicité en ligne pour des investissements prétendument lucratifs qui promettent des gains rapides et des montants élevés. Souvent, des personnalités célèbres sont utilisées comme exemples supposés de réussite. Si vous acceptez l'offre, les escrocs vous contactent rapidement, vous proposent leur aide pour ouvrir un compte et vous demandent des documents personnels (passeport ou carte d'identité) ainsi qu'un premier dépôt. Par la suite, ils vous montrent de faux tableaux de bord affichant de prétendus gains et vous poussent à investir davantage d'argent.
Pour gagner votre confiance, ils vous versent de petites sommes d'argent. Celles-ci doivent vous inciter à continuer à investir. À force d'appels téléphoniques répétés et convaincants, les escrocs vous poussent de plus en plus à investir des sommes toujours plus importantes afin de continuer à profiter, soi-disant, des rendements élevés. Dès qu'il n'y a plus rien à obtenir, les escrocs rompent tout contact. Cependant, l'argent a depuis longtemps été transféré vers d'autres comptes et vous perdez la totalité du montant investi.
Aujourd'hui, on voit de plus en plus circuler des SMS et des e-mails qui confirment un achat prétendument effectué, alors que cela n'a jamais eu lieu. Des liens renvoient vers de prétendus sites d'achat en ligne dont le design ressemble à celui de plate-formes connues. L'objectif est d'inciter les personnes qui cliquent sur ces liens à divulguer des données personnelles et, par exemple, des informations relatives à leur carte de crédit.
Grâce à ces connaissances et à un peu de prudence, vous pouvez reconnaître les tentatives d'escroquerie et réagir de manière appropriée. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service clientèle ou à consulter la page de l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS).
Nous sommes à votre disposition.
