Perché viene introdotta la registrazione vocale?
Al fine di migliorare costantemente l’esperienza dei clienti registreremo le telefonate per scopi di formazione e garanzia della qualità.
Impronta vocale
Inoltre, ai fini dell'identificazione avete la possibilità di registrate un'impronta vocale. Per la creazione dell’impronta vocale sarà necessario il vostro consenso. Attraverso la vostra impronta vocale potremo identificarvi automaticamente come clienti in base alla vostra voce, senza porvi domande relative alla vostra persona e relazione di conto. In questo modo garantiremo un maggiore livello di sicurezza e potremo passare subito ad occuparci delle vostre richieste. Desiderate saperne di più? Qui trovate le risposte a domande frequenti.
Che si tratti di reclami, elogi o suggerimenti, il vostro feedback è molto importante per noi. Aiutateci a migliorare costantemente
Registrazione vocale
Riconoscimento vocale per i clienti
Se comunque, per un qualsiasi motivo, in occasione di una sua chiamata dovesse risultare impossibile identificare in modo univoco la sua voce, procederemo a porle le solite domande di sicurezza per telefono, come fatto finora.
Adottiamo opportune misure di sicurezza a livello tecnico e organizzativo. Ad esempio, salviamo i dati di riferimento sotto forma di valore codificato criptato su server di proprietà della banca, ubicati in Svizzera. Tali dati non possono essere interpretati né utilizzati al di fuori del sistema. L’impronta vocale viene utilizzata esclusivamente per l’identificazione del cliente e non viene trasmessa a terzi.
La registrazione della conversazione in cui acconsente alla creazione dell’impronta vocale sarà archiviata come parte integrante della relazione d’affari.
La registrazione della conversazione in cui ha acconsentito alla creazione dell’impronta vocale viene archiviata come parte integrante della relazione d’affari fino al termine di conservazione previsto dalla legge.