Le contact personnel avec notre clientèle est essentiel à nos yeux. Comment pouvons-nous le maintenir dans la situation actuelle et qu'est-il possible de faire pour nos clients? Nous nous sommes entretenus avec la responsable Clientèle placements de la région Nord-ouest de la Suisse, Jacqueline Küttel, sur la meilleure manière de continuer à être à votre service.
Nous entreprenons tout ce qui est en notre pouvoir afin que nos clients et nos collaborateurs restent en bonne santé. Vous pouvez continuer à compter sur nos prestations, nos succursales sont ouvertes, mais nous avons adapté nos heures d'ouverture. Nous vous recommandons cependant de recourir à d'autres modes de contact: téléphonez-nous ou envoyez-nous un e-mail. Nous vous conseillons également par vidéo. Comment cela se passe-t-il concrètement? Nous nous en sommes entretenus, naturellement par vidéoconférence, avec Jacqueline Küttel, responsable Clientèle placements de la région Nord-ouest de la Suisse.
Bien entendu, nous leur recommandons de rester à la maison. Nous sommes en mesure de leur envoyer quantité de choses par courrier: contrats bancaires en ligne, cartes Maestro et cartes de crédit, si bien qu'ils peuvent effectuer leurs opérations en toute souplesse de chez eux. Grâce à notre partenaire Swiss Bankers, nous leurs envoyons également maintenant du numéraire en CHF. Celui qui a un besoin urgent d'argent liquide peut donc se le faire envoyer à domicile. Actuellement, nous ne prodiguons des conseils que par téléphone ou vidéo.
Le rapport est beaucoup plus personnel lorsque nous nous voyons mutuellement et, partant, pouvons visualiser certaines choses, comme p. ex. une présentation. En outre, la procédure est ultra simple: nous convenons d'un rendez-vous et lui envoyons cette instruction. Le client peut se connecter facilement avec son ordinateur portable, sa tablette ou son smartphone. Un bon raccordement internet est essentiel pour mener un entretien sans problème (Wifi, hotspot ou connexion directe). Un ordinateur portable avec webcam intégrée constitue l'idéal. Les caméras vidéo externes sont également compatibles. Pour bien nous comprendre, un casque, un headset ou un haut-parleur externe constituent des outils optimaux.
Nous vous recommandons cependant de recourir à d'autres modes de contact:
téléphonez-nous ou envoyez-nous un e-mail.Jacqueline Küttel