Ouverture de compte
Tout sur l’ouverture de compte
Comment fonctionne l’ouverture d’un compte via Zak?
Lors de l’ouverture du compte, veille à avoir une bonne connexion Internet et une luminosité suffisante.
Quelles sont les données nécessaires pour ouvrir un compte Zak?
Pour ouvrir ton compte Zak, nous avons besoin des informations et documents suivants:
- Civilité
- Prénom et nom
- Date de naissance
- Numéro de téléphone portable
- Adresse e-mail
- Langue
- État civil
- Nationalité
- Adresse
- Questions relatives à l’assujettissement fiscal et à l’ayant droit économique
- Questions relatives à l’assujettissement à l’impôt aux États-Unis
De quels documents ai-je besoin pour ouvrir un compte?
Prépare les documents suivants pour l’ouverture de ton compte:
- Ta carte d’identité ou ton passeport valide
- Pour les non-Suisses: merci de présenter ton permis de séjour B ou C avec ton adresse ou un justificatif de domicile actuel.
- Et si nous ne pouvons pas vérifier ton adresse de domicile sur la base de l’annuaire de La Poste Suisse SA: une facture sur laquelle figurent tes nom, prénom et adresse. Les émetteurs peuvent être des prestataires de télécommunications, des assurances (par ex. la caisse maladie), des administrations fiscales ou des services d’approvisionnement (énergie, eau, gaz).
Lors de l’ouverture du compte, veille à avoir une bonne connexion Internet et une luminosité suffisante.
Je suis déjà client de la Banque Cler. Est-ce que je peux tout de même bénéficier de Zak?
Pourquoi dois-je répondre à autant de questions?
Pourquoi puis-je indiquer uniquement une adresse de domicile suisse?
Quand reçois-je ma carte?
À qui puis-je m’adresser si j’ai besoin d’aide pour ouvrir un compte via l’appli?
Code d'activation
Je n'ai pas reçu de code d'activation. Que faire?
Tu reçois ton code d'activation pour Zak par mail. Vérifie d'abord si tu as écrit correctement ton adresse e-mail. Parfois le mail avec le code d'activation atterrit dans les spams. Regarde s'il ne si trouve pas.
L'e-mail n'est pas arrivé, y compris là-bas? Peut-être as-tu déjà entamé l'ouverture d'un compte Zak avec cette adresse sans jamais la finir?
Dans ce cas, connecte-toi simplement avec le mot de passe que tu avais alors déterminé et clôture l'ouverture de compte.
As-tu oublié ton mot de passe? Si oui, appelle notre Centre de conseil au 0848 845 245 afin de réinitialiser ton mot de passe. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures.
Ou ferme l'appli Zak, redémarre-la et recommence l'ouverture du compte avec une autre adresse e-mail.
Vérification de l’adresse
Pourquoi Zak me demande-t-elle de prendre une photo d’une facture?
Tes nom, prénom et adresse doivent figurer sur la facture. Les émetteurs peuvent être des prestataires de télécommunications, des assurances (par ex. la caisse maladie), des administrations fiscales ou des services d’approvisionnement (énergie, eau, gaz).
Identification en ligne
Pourquoi une identification est-elle exigée?
Quels sont les documents d’identité pouvant être lus via l’appli?
Les photos de ma pièce d’identité sont toujours floues et ne sont pas acceptées. Que faire?
Les smartphones récents sont habituellement équipés de nombreuses caméras arrière. En raison d'un défaut au niveau du système d'exploitation des fabricants, les appareils Samsung et Huawei en particulier, équipés de nombreuses caméras arrière, ont des problèmes lors de la prise des photos pour l'identification en ligne. Mets s'il te plaît le système d'exploitation de ton smartphone à jour, car un certain nombre de fabricants ont déjà corrigé ce défaut.
Alternativement, tu peux essayer d'utiliser la caméra frontale de ton smartphone, cela aide parfois. Pour cela, clique sur l'icone en haut à droite dans la fenêtre de prise de vue.
Mon identification en ligne ne fonctionne pas. Que faire?
Attention: nous comparons les photos avec celle de ta pièce d’identité. Retire tout ce qui pourrait empêcher de comparer les photos (lunettes, écouteurs, capuche, etc.).
Si ton identification en ligne ne fonctionne toujours pas au bout du 2e essai, l’un de nos collaborateurs contrôlera dans un délai de quelques jours ouvrables le processus d’identification que tu as suivi. Nous te demandons un peu de patience et te tiendrons informé(e) par SMS de la marche à suivre.
J’ai reçu un SMS m’indiquant que mon enregistrement ne répondait pas à toutes les exigences. Que dois-je faire?
Mais tu veux absolument un compte Zak? Alors tu dois exécuter de nouveau le processus d’ouverture de compte complet. Joins notre centre de conseil au 0848 845 245 (du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures).
Crédit d’activation
Pourquoi ai-je besoin d’un compte bancaire existant pour l’ouverture de compte?
Pour conclure l'ouverture du compte, nous avons besoin d'un crédit d'activation sur ton nouveau compte Zak. Celui-ci doit être d'au moins 1 CHF. C'est un moyen supplémentaire pour vérifier ton identité.
À noter: fais le virement à partir d'un compte ouvert auprès d'une autre banque en Suisse libellé à ton nom. L'adresse du domicile valable auprès de l'autre banque doit concorder avec celle que tu nous as indiquée.
Les virements de certains prestataires de services de paiement ne sont pas autorisés à titre de crédit d'activation dans la mesure où ces comptes ne répondent pas aux exigences réglementaires nécessaires (p. ex. Revolut, Yapeal, Poste Italiane S.P.A., Visa Payments Limited, UK).
Disposes-tu d'un autre compte bancaire suisse? Des virements de comptes de ces pays sont également autorisés.
Quels sont les comptes pouvant être utilisés pour effectuer le crédit d’activation?
Un compte ouvert auprès d'une autre banque en Suisse ou dans l’un de ces pays, libellé à ton nom. L'adresse du domicile valable auprès de l'autre banque doit concorder avec celle que tu nous as indiquée.
Les virements de certains prestataires de services de paiement ne sont pas autorisés à titre de crédit d'activation dans la mesure où ces comptes ne répondent pas aux exigences réglementaires nécessaires (p. ex. Revolut, Yapeal, Poste Italiane S.P.A., Visa Payments Limited, UK).
Que faire si je n’ai pas de compte bancaire?
Tu ne peux malheureusement ouvrir un compte Zak que si tu possèdes déjà un compte auprès d'une autre banque en Suisse ou dans l’un de ces pays libellé à ton nom.
Réfléchis si tu ne disposes pas déjà d'un compte bancaire. Il est possible que tes parents ou grands-parents aient déjà ouvert un compte d'épargne pour toi et qu'un crédit d'activation soit envisageable à partir de ce compte sur le compte Zak.
Mon crédit d’activation m’a été reversé. Que dois-je faire?
Pas de problème. Ton argent a de nouveau été automatiquement renvoyé car il ne répond pas aux exigences du crédit d'activation.
Possèdes-tu encore un autre compte? Tu peux à nouveau demander un crédit d'activation! Mais fais vite car, s'il n'y a pas de crédit d'activation valable dans les 30 jours suivant l'ouverture du compte, nous devrons annuler ton compte Zak.
À noter: le crédit d'activation de ton compte doit être d'au moins 1 CHF. Effectue ce virement à partir d'un compte libellé à ton nom et ouvert dans une autre banque en Suisse. L'adresse du domicile valable auprès de l'autre banque doit concorder avec celle que tu nous as indiquée.
Tu ne possèdes pas un autre compte bancaire suisse? Les virements de comptes de ces pays sont aussi autorisés.
Les virements de certains prestataires de services de paiement ne sont pas autorisés à titre de crédit d'activation dans la mesure où ces comptes ne répondent pas aux exigences réglementaires nécessaires (p. ex. Revolut, Yapeal, Poste Italiane S.P.A., Visa Payments Limited, UK).
Que se passe-t-il si quelqu’un vire déjà de l’argent sur mon nouveau compte Zak avant que j’aie pu transférer mon crédit d’activation?
J’ai reçu un SMS m’indiquant que mon compte avait été suspendu. Que dois-je faire?
Mais si tu veux absolument utiliser un compte Zak, Tu peux effectuer de nouveau l’intégralité du processus d’ouverture de compte. Appelle notre centre de conseil au 0848 845 245 (du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures).
Où trouver le numéro IBAN de mon compte Zak?
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