Foire aux questions

A propos de Zak
Zak Banque Cler est une appli conçue à la base pour une utilisation sur smartphone. Elle te permet de gérer facilement tes finances, depuis n’importe où et à n’importe quelle heure du jour et de la nuit.
Zak a été développée depuis le début à 100% pour les smartphones. Tu n’as plus besoin de te rendre dans ta succursale ou dans ton espace d’E-Banking pour réaliser tes opérations bancaires quotidiennes. Tu les exécutes désormais depuis ton smartphone, où et quand tu le souhaites. Zak propose par ailleurs certaines fonctions exclusives qui ne sont pas disponibles avec d’autres comptes de la Banque Cler, par ex. la création de pots d’épargne en toute simplicité et en temps réel ou la possibilité de profiter d’offres spéciales de nos partenaires. Et comme elle est constamment améliorée en collaboration avec les utilisateurs, l’appli ne cesse d’être enrichie de nouvelles fonctionnalités.
Toute personne de 15 ans ou plus résidant en Suisse et possédant un smartphone fonctionnant sous iOS (iPhone 6 et versions ultérieures) ou Android peut ouvrir un compte Zak et utiliser l’appli Zak. L’ouverture de compte s’effectue en ligne de A à Z, via l’appli, et ne prend que quelques minutes.
Si tu es déjà client de la Banque Cler, l’ouverture de compte s’effectue par voie postale pour des raisons d’ordre technique. Ici, tu peux laisser tes informations de contact afin de recevoir par voie postale la documentation pour l’ouverture de compte.
Oui. Avec Zak, le compte et la carte Visa Debit sont réellement gratuits, tout comme les paiements avec ta carte en Suisse et à l'étranger ainsi que les retraits d'espèces aux Bancomat de la Banque Cler. Peu importe l'argent dont tu disposes sur ton compte et combien de temps tu restes client Zak. Il ne s'agit pas d'une offre unique de lancement mais de notre tarif normal.
En revanche, les retraits aux Bancomat tiers comportent des frais: en Suisse, 2 CHF par retrait en CHF. De plus en plus de personnes règlent également des petits montants avec la carte grâce à Mobile Payment. Pour les amateurs du mode de paiement (presque) sans espèces, tout reste ainsi gratuit.
Outre le modèle gratuit, il existe également Zak Plus, l'offre parfaite pour tous ceux qui veulent rester souples et utiliser de l'argent liquide. Zak Plus coûte 8 CHF par mois et te permet de retirer gratuitement de l'argent à tous les distributeurs dans le monde quand tu le souhaites. En plus, avec Zak Green Impact tu soutiens un projet portant sur la protection du climat – automatiquement et sans surcoût.
Tu trouveras de plus amples informations sur «Zak Plus» ici.
Chez Zak, nous attachons une grande importance à la protection et à la sécurité des données. Bien entendu, nous respectons les directives correspondantes et sauvegardons tes données exclusivement dans des centres de données suisses. De même, l'appli Zak est développée en respectant les normes de sécurité habituelles, la sécurité de Zak étant régulièrement examinée par une entreprise externe.
La sécurité de Zak se fonde sur plusieurs facteurs. D'abord, tu te connectes avec ton adresse e-mail et ton mot de passe personnel dans Zak afin de voir ton compte et les mouvements y relatifs. Si tu ne souhaites pas saisir chaque fois tes données de connexion, tu peux aussi utiliser ton empreinte digitale ou la reconnaissance faciale.
Tu ne peux faire des transactions dans Zak que si tu les valides en plus avec un mTAN. Nous te transmettons le code mTAN par SMS sur le numéro de portable que tu nous as communiqué. L'exécution de transactions dans Zak est donc assurée par une authentification à double facteur, comme il est d'usage dans le monde bancaire.
D'ailleurs, notre ouverture de compte numérique correspond à toutes les exigences édictées par la FINMA (l’autorité de surveillance des marchés financiers) pour identifier le client de façon conforme. Tu trouveras des infos supplémentaires ici.
En tant que client actuel, tu ne peux pas ouvrir de compte Zak en ligne pour des raisons techniques. Ici, tu peux laisser tes informations de contact afin de recevoir par voie postale la documentation pour l’ouverture de compte.
Télécharge ici Zak et ouvre directement via l’appli ton compte gratuit, en seulement quelques minutes, Le contrôle de tes données et l’activation de ton compte Zak nous prendront 1 ou 2 jours ouvrables.
Tout sur le compte Zak
Lors de l’ouverture du compte, veille à avoir une bonne connexion Internet et une luminosité suffisante.
Tu trouveras plus d’informations sur le processus d’ouverture de compte Zak ici.
Pour ouvrir ton compte Zak, nous avons besoin des informations et documents suivants:
- Civilité
- Prénom et nom
- Date de naissance
- Numéro de téléphone portable
- Adresse e-mail
- Langue
- État civil
- Nationalité
- Adresse
- Questions relatives à l’assujettissement fiscal et à l’ayant droit économique
- Questions relatives à l’assujettissement à l’impôt aux États-Unis
Tu trouveras plus d’informations sur le processus d’ouverture de compte Zak ici.
Prépare les documents suivants pour l’ouverture de ton compte:
- Ta carte d’identité ou ton passeport valide
- Pour les non-Suisses: merci de présenter ton permis de séjour B ou C avec ton adresse ou un justificatif de domicile actuel.
- Et si nous ne pouvons pas vérifier ton adresse de domicile sur la base de l’annuaire de La Poste Suisse SA: une facture sur laquelle figurent tes nom, prénom et adresse. Les émetteurs peuvent être des prestataires de télécommunications, des assurances, des administrations fiscales ou des services d’approvisionnement (énergie, eau, gaz).
Lors de l’ouverture du compte, veille à avoir une bonne connexion Internet et une luminosité suffisante.
Tu trouveras plus d’informations sur le processus d’ouverture de compte Zak ici.
Zak est compatible avec les smartphones fonctionnant sous iOS (iPhone 6 et versions ultérieures) ou Android.
Oui, l’appli et la carte correspondante peuvent être utilisées dans le monde entier. Même pour les achats effectués à l'étranger avec ta carte tu ne paies pas de frais. Tu peux consulter ici les éventuelles commissions relatives à l’utilisation de Zak et des cartes associées à l’étranger en fonction du modèle de prix que tu as choisi.
Bien sûr, ton avis est plus que le bienvenu. Si l’appli ne cesse d’être améliorée, c’est en grande partie grâce aux précieux retours de nos utilisateurs. Tu peux nous faire part de tes souhaits et de tes idées concernant Zak via l’assistant personnel dans l’appli, sous le hashtag #feedback, ou nous envoyer un e-mail à l’adresse feedback.zak@cler.ch.
Pour toute question sur les différentes fonctionnalités de Zak, tu peux t’adresser à l’assistant personnel directement dans l’appli. Tu trouveras aussi beaucoup d’informations sur le site Web.
Si tu as paramétré comme langue principale une autre langue que le français, l’allemand et l’italien sur ton smartphone, alors sélectionne-la comme deuxième langue sur ton appareil.
Tu as plusieurs possibilités pour obtenir des réponses à tes questions:
- Interroger l’assistant personnel directement dans l’appli
- Joindre notre centre de conseil au +41 848 845 245 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00)
- Nous envoyer un message via le formulaire de contact suivant
Tu peux nous faire part de tes souhaits et de tes idées concernant Zak via l’assistant personnel dans l’appli, sous le hashtag #feedback.
Pas d’inquiétude, la suppression de l’appli ne dissout pas pour autant ton compte. Il continue à exister en arrière-plan (tu peux comparer ici les éventuels frais y afférents, selon le modèle tarifaire choisi). Si tu souhaites résilier ton compte, tu peux nous en faire la demande écrite à l’adresse suivante:
Banque Cler SA
Case postale 2565
4002 Bâle
Questions fréquentes sur les pots communs
Tout ce que tu dois savoir sur le code et comment inviter tes amis
Clique tout simplement sur la rubrique «Inviter des amis» dans le menu Réglages de l'appli Zak. Tu pourras y transmettre ton code personnel à tes amis via Whatsapp, Facebook, par SMS.
En envoyant l’invitation, tu acceptes que les destinataires sachent que tu fais partie des clients Zak de la Banque Cler. Les primes de 25 CHF chacune seront octroyées lorsque le destinataire aura ouvert son compte avec succès et accepté que tu apprennes par nous qu'il est désormais client Zak de la Banque Cler.
Dès qu'un de tes amis aura ouvert avec succès un compte Zak et saisi ton code de recommandation personnel dans l'appli, toi et ton ami recevrez chacun un crédit de 25 CHF sur votre compte respectif.
Voici comment recevoir vos crédits: dans un premier temps, tes amis reçoivent un SMS après l'ouverture du compte indiquant que leur crédit d'activation a été viré et qu'ils peuvent maintenant utiliser leur compte Zak. Un jour après la réception de ce SMS, tes amis se connectent à l'appli Zak, accèdent au menu Réglages, sélectionnent «Saisir le code» et entrent leur code.
Note bien que tes amis doivent saisir ton code de recommandation dans l'appli dans les 30 jours suivant l'ouverture du compte. Passé ce délai, le code expirera et vous ne pouvez plus prétendre à vos crédits.
Questions fréquentes sur les «Zak Deals»
Exemple: Ton compte Zak est crédité d'une bonification de 200 CHF. Ce montant te permet d'acheter un bon Zalando sur Zak Deals. Grâce aux «Zak Deals», tu reçois un bon de 220 CHF. Tu as donc réalisé un bénéfice de 20 CHF avec ta bonification.
- Tu peux choisir autant de bons que ton crédit le permet.
- Après avoir ajouté le premier bon, tu peux choisir d'autres bons proposés par d'autres prestataires dans le catalogue des bons.
- Tu peux répéter cela jusqu'à concurrence de ton crédit ou de la limite de 3000 CHF.
Remarque: Il n'est malheureusement pas possible de placer dans le panier et d'acquérir plusieurs bons d'un même prestataire. OptioPay travaille dans le cadre légal et respecte les spécifications de nos partenaires..
Pour chaque bon choisi, tu reçois un code lié au bon. Tu peux l'encaisser, en fonction du prestataire, en ligne et/ou en magasin. Tu trouveras de plus amples informations sur la page d'aperçu de chaque prestataire:
- En ligne: en général, tu peux encaisser ton bon lors du paiement dans le panier. Il existe pour cela la plupart du temps un champ de saisie dans lequel tu peux saisir ton code.
- Magasin: Certains prestataires offrent aussi la possibilité d'utiliser directement les bons dans le magasin. Imprime simplement le PDF joint à l'e-mail et présente le à la caisse.
Les données que tu saisis dans le cadre de la commande sur la page internet d'OptioPay sont traitées conformément à la déclaration de protection des données d'OptioPay.
OptioPay prend ainsi connaissance de ton nom, du montant autorisé pour l'achat du bon et que tu es client de la Banque Cler.
Le Centre de conseil de la Banque Cler t'aide volontiers en cas de questions: 0848 845 245
Du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures.
OptioPay augmente la valeur de ton crédit par des bons d'une valeur plus élevée comme option de paiement. Nos partenaires te proposent pour chaque bon une plus-value d'un montant différent.
Exemple: Ton compte Zak est crédité d'une bonification de 100 CHF. Ce montant te permet d'acheter un bon Zalando sur Zak Deals. Grâce aux «Zak Deals», tu reçois un bon de 120 CHF. Tu as donc réalisé un bénéfice de 20 CHF avec ta bonification.