Service Center Karten

Wenn Sie Ihren PIN-Code vergessen haben, können Sie diesen in der one App anzeigen lassen.

Karte sperren über one App

In der one App können Sie Ihre Karte jederzeit, überall und sofort sperren. Die Sperre wird sofort aktiviert und schützt Sie umgehend vor Missbrauch. Öffnen Sie die one App, wählen Sie Ihre Karte aus und aktivieren Sie die Sperrfunktion mit wenigen Klicks. Sie können die Karte wieder entsperren, falls Sie sie wiederfinden.

Karte sperren über Telefon

Unsere telefonischen Sperrdienste erreichen Sie rund um die Uhr. Halten Sie Ihre Kartennummer und Personalien bereit, dann geht die Sperrung schneller.

• +41 800 88 99 66 Visa Debit, Bankkarte und TWINT
• +41 58 958 83 83 Kreditkarten (Viseca)
• +41 31 710 12 15 Sperrung Swiss Bankers Travel Cash Card und Travellers Cheques

Karte entsperren

Falls Sie eine gesperrte Karte wiedergefunden haben, können Sie sie in der one App oder telefonisch entsperren. Die Entsperrung ist sofort wirksam und Sie können Ihre Karte wieder normal verwenden.

Bei der telefonischen Entsperrung kontaktieren Sie bitte dieselbe Nummer, über die Sie die Karte gesperrt haben. Aus Sicherheitsgründen wird Ihre Identität geprüft. Die Entsperrung ist sofort wirksam und Sie können Ihre Karte wieder normal verwenden.

In der one App können Sie bestimmte Regionen für Transaktionen Ihrer Karte sperren. So kann niemand Ihre Karte unbefugt in Regionen verwenden, wo Sie sich nicht aufhalten.

Sie können Ersatzkarten in der one App oder telefonisch bei uns bestellen. Ihre neue Karte erhalten Sie per Post. Denken Sie daran, Ihre Karte bei Verlust zu sperren.

In der one App können Sie Online-Zahlungen jederzeit ein- oder ausschalten. Öffnen Sie die App, wählen Sie Ihre Karte aus und passen Sie die Funktion mit einem Klick an.

Kontaktloses Bezahlen ist bei neu ausgestellten Karten standardmässig aktiviert. Falls es deaktiviert wurde, können Sie es in der one App wieder einschalten.

Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten: Öffnen Sie Apple Wallet oder Click to Pay auf Ihrem Gerät und folgen Sie den Anweisungen zur Kartenverknüpfung. Alternativ starten Sie dies über die one App.

Ihr aktuelles Kartenlimit sehen Sie in der one App bei den «Kartendetails» unter «Kartenlimite». Für eine Limitenanpassung senden Sie uns eine Nachricht über Digital Banking oder rufen Sie uns an: Telefonnummer.

Sie können ihre Surprize Punkte direkt in der App nachschauen.

Surpize Punkte ansehen

Wenn Sie eine ungerechtfertigte Belastung melden möchten, können Sie dies direkt via Formular der Viseca melden.

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