L'app TWINT Banca Cler – con collegamento diretto al conto bancario

Tutte le persone a partire dai 12 anni domiciliate in Svizzera o nei paesi confinanti e dotate di uno smartphone (iPhone o Android) e di un numero di cellulare svizzero possono utilizzare l’app TWINT Banca Cler. Per la registrazione sono richiesti un contratto personale Digital Banking Banca Cler attivo e un conto privato.
Se non ha ancora ricevuto la documentazione contrattuale e/o finora non ha mai utilizzato il Digital Banking Banca Cler:
https://www.cler.ch/it/servizio/digital-banking/eroeffnen

Per utilizzare l’app TWINT Banca Cler è richiesta una registrazione, anche se prima utilizzava già un’altra app TWINT. Non è possibile effettuare il login a una nuova app TWINT con i dati d'accesso precedenti. Si registri nuovamente per poter utilizzare l’app TWINT Banca Cler.

Il download e l’uso dell’app TWINT Banca Cler sono sostanzialmente gratuiti. L’eventuale addebito di costi in loco o in uno shop online viene debitamente segnalato.

Il nostro team di supporto è reperibile al numero 0800 88 99 66

dal lunedì al venerdì (esclusi festivi)
dalle ore 8.00 alle ore 18.00
oppure tramite il formulario di contatto www.cler.ch/it/twint-kontakt

No, nell’app TWINT Banca Cler non è possibile registrare carte di credito per le transazioni.

TWINT Banca Cler è disponibile in italiano, francese e tedesco. Se il dispositivo è impostato su un’altra lingua, viene visualizzata la versione inglese.

Può installare più app TWINT sullo stesso smartphone. L’app che ha installato o utilizzato per ultima verrà impiegata automaticamente per la ricezione di denaro. Può cambiare l’account sul quale ricevere denaro intervenendo sulle impostazioni dell’app, alla voce «Ricevere denaro», con l’opzione «Ricevere denaro con questa app». Può continuare a utilizzare anche l’app Prepaid, benché senza collegamento LSV.
Può trovare informazioni sull’app Prepaid alla pagina www.twint.ch

Il suo account TWINT Banca Cler non può essere utilizzato contemporaneamente su più dispositivi. Qualora dovesse cambiare dispositivo, dopo il download deve effettuare nuovamente il login quale utente già registrato dell’app TWINT Banca Cler per poter continuare a utilizzare il suo account TWINT esistente.

Si assicuri di essere online. L’app funziona solo se ha attivato la sua connessione Internet (Wi-Fi) o la sua connessione dati mobile (ad es. 4G). In caso affermativo, chiuda l’app e riavvii lo smartphone. Dopodiché avvii nuovamente l’app TWINT Banca Cler. Se il problema persiste, contatti il team di supporto della Banca Cler al numero 0800 88 99 66.
In caso di problemi con l’app Prepaid si rivolga direttamente a TWINT.

Scarichi l’app TWINT Banca Cler dall’App Store o da Google Play Store e segua le istruzioni.
Non è possibile effettuare il login a una nuova app TWINT con i dati d'accesso precedenti, anche se prima utilizzava già un’altra app TWINT. Si registri nuovamente per poter utilizzare l’app TWINT Banca Cler.

La conclusione della registrazione attraverso un codice QR accresce la sicurezza del processo. Il codice QR le viene inviato tramite Digital Banking Banca Cler (circa un’ora dopo la registrazione) e per via postale. In questo modo ci assicuriamo che lei sia effettivamente la persona che si è registrata nell’app TWINT Banca Cler. Finché non provvederà a scansionare il codice QR, alla sua app TWINT saranno applicate delle limitazioni. Se non effettuerà la scansione del codice QR entro 20 giorni, il suo account TWINT verrà bloccato e dovrà registrarsi nuovamente (vale a dire cancellare l’app, scaricarla di nuovo e riavviare l’intero processo).

Se ha un nuovo numero di cellulare, deve cancellare l’app e installarla nuovamente. Al momento dell’installazione, selezioni «Sono già utente dell’app TWINT Banca Cler (non Prepaid) e l’ho solo reinstallata.». Inserisca il nuovo numero e alla domanda successiva selezioni «No, questo numero di cellulare è nuovo.».
Se in precedenza utilizzava solo l’app Prepaid, deve registrarsi ex novo nell’app TWINT Banca Cler.

Avvii l’app TWINT Banca Cler, selezioni «Sono già utente dell’app TWINT Banca Cler (non Prepaid) e l’ho solo reinstallata.», poi segua le istruzioni.

Può esaurire il credito disponibile sull’app TWINT Prepaid oppure scaricarlo. Per scaricarlo, selezioni nell’app TWINT Prepaid la funzione «Scaricare credito».
A partire da fine aprile 2025 non sarà più possibile ricaricare l’app TWINT Prepaid tramite LSV con un conto bancario collegato della Banca Cler.
Può trovare informazioni sull’app Prepaid alla pagina www.twint.ch

Con la funzione partner di TWINT «Prelevare contanti», presso gli shop partecipanti potete prelevare contanti con lo smartphone. Ecco come funziona:

1. Nell'app TWINT Banca Cler, nell'area «Funzioni partner», premete su «Mostra tutte» poi su «Prelevare contanti».
2. Trovate lo shop presso il quale desiderate ritirare il denaro nei 15 minuti seguenti. Indicate un importo fino a 200 CHF e pagate direttamente tramite la vostra app TWINT Banca Cler. Al mese è possibile ritirare al massimo 1000 CHF in contanti.
3. Riceverete un codice a barre: mostratelo alla cassa dello shop e fatevi consegnare i contanti. Questo codice a barre ha una validità di 15 minuti – se non ritirate il denaro entro questo lasso di tempo, il codice scade e la transazione viene stornata nella vostra app TWINT Banca Cler.

A seconda dell'importo, un prelevamento costa tra 1 e 2 CHF.

Avete domande in merito?
Qui trovate le risposte

Con l’app TWINT Banca Cler può pagare alle casse dei negozi, negli shop online e ai distributori automatici. I punti di accettazione sono riconoscibili dal logo TWINT.

Al momento, i pagamenti all’estero non sono consentiti. TWINT è una soluzione di pagamento svizzera.
I pagamenti ad altri utenti TWINT e agli shop online svizzeri sono possibili ovunque ci si trovi.

No, TWINT supporta solo pagamenti in franchi svizzeri.

Sì, alla voce di menu «Movimenti» può visualizzare in qualsiasi momento le sue transazioni TWINT (visualizzazione del luogo dell’acquisto e dell’importo). Grazie al collegamento diretto con il suo conto Banca Cler, i movimenti sono visibili anche nel suo Digital Banking.

Se invia denaro a una persona che non ha (ancora) TWINT, quest’ultima ha quattro giorni di tempo per registrarsi su TWINT, durante i quali l’importo resterà riservato. Una volta che il destinatario avrà effettuato la registrazione, il denaro gli verrà accreditato automaticamente. Se invece la registrazione non viene effettuata entro i quattro giorni previsti, il denaro sarà restituito alla persona che l’ha inviato, cioè a lei.
Non può invece richiedere denaro a una persona che non ha TWINT.

Qualora abbia installato più di un’app TWINT, verifichi se per caso il pagamento sia stato ricevuto in un’altra app. Se lei dispone di più app TWINT, tenga presente che di default gli accrediti vengono effettuati sull’ultima app utilizzata. Può modificare questa impostazione alla voce «Account» => «Ricevere con».
Se il pagamento non è stato ricevuto in nessun’altra app, chieda alla persona che lo ha inviato di contattare la sua banca.

Controlli nei movimenti se il suo invio di denaro è stato eseguito. In caso affermativo, chieda al destinatario del pagamento se abbia installato più app TWINT e lo inviti a verificare se l’accredito sia stato eventualmente ricevuto su un altro account TWINT. In caso negativo, contatti il team di supporto della Banca Cler al numero 0800 88 99 66.

Non è possibile revocare gli invii di denaro.
Solo qualora abbia inviato il denaro a una persona che non ha TWINT, può revocare l’invio alla voce di menu «Movimenti». Inoltre, trascorsi quattro giorni dal conferimento dell’ordine, l’invio di denaro viene automaticamente stornato se il destinatario non si è registrato su TWINT.

Sì, è possibile. Può revocare la richiesta alla voce di menu «Movimenti», a condizione che la controparte non l’abbia già accettata.

Sì, deve attivare le «notifiche push» per l’app TWINT nelle impostazioni del suo smartphone.

Le operazioni di pagamento effettuate con l’app TWINT Banca Cler vengono eseguite tramite i medesimi sistemi impiegati per i bonifici bancari e i pagamenti con carta di credito. Pertanto l’app TWINT Banca Cler risponde ai requisiti di sicurezza più rigorosi. In ogni caso, controlli nome, numero di telefono e importo prima di inviare del denaro.

Contatti il team di supporto della Banca Cler al numero 0800 88 99 66.

Contatti immediatamente il team di supporto della Banca Cler al numero 0800 88 99 66 e chieda il blocco del suo account TWINT Banca Cler. Se dovesse ritrovare il suo smartphone, potrà sempre chiedere al team di supporto di sbloccare nuovamente l’account.

Per bloccare o eliminare il suo account, contatti il team di supporto della Banca Cler al numero 0800 88 99 66. Un servizio di blocco per il vostro account TWINT è disponibile 24 ore su 24, anche al di fuori dei nostri orari di apertura.

TWINT richiede l'autorizzazione per accedere alla fotocamera per scansionare un codice QR e se lei desidera allegare una foto quando si invia denaro.. TWINT utilizza l’accesso ai suoi contatti per la funzione «Inviare denaro», in modo che i nomi vengano visualizzati nell’app.

TWINT non trasmette dati personali a fornitori e/o terzi, a meno che lei non abbia espresso un esplicito consenso a tale riguardo, ad esempio registrando una carta cliente nell’app TWINT. Questa soluzione è stata discussa con l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) e giudicata esemplare.

TWINT utilizza questi dati solo se lei, nell’app TWINT Banca Cler, ha espresso un esplicito consenso a ricevere offerte di terzi. Questa soluzione è stata discussa con l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) e giudicata esemplare. Se lei ha fornito il consenso, TWINT usa i dati di utilizzo e le informazioni del profilo per proporle nell’app offerte in linea con le sue caratteristiche.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento nell’app TWINT Banca Cler.

TWINT è sicuro quanto un conto bancario svizzero, anche per quanto riguarda lo shopping online. Tuttavia, dovreste seguire questi consigli quando twintate online:

• Assicuratevi di fare acquisti in uno shop online affidabile. Per questo motivo, verificate sempre nome e indirizzo del sito web. Lo shop dovrebbe inoltre avere un’impressum completo con un indirizzo reale. Qui potete verificare lo shop online: (( Link zu www.verbraucherzentrale.de/fakeshopfinder ))
• In occasione del pagamento negli shop online, usate solo codici QR e codici numerici provenienti da fonti affidabili.
• Rimanete anonimi per il venditore e non usate la funzione «Inviare denaro» per acquistare beni e servizi su Internet. Questa funzione è destinata esclusivamente a invii di denaro privati ai vostri conoscenti.
• Non rivelate mai la vostra password o i vostri dati d'accesso. Inserite questi dati personali esclusivamente nella vostra app TWINT, dove sono garantiti al 100% in sicurezza, e mai su un sito web esterno.

Con TWINT pagate rapidamente e in sicurezza anche negli annunci privati online. Fate però attenzione a quanto segue:

• Controllate attentamente il venditore. Soprattutto se il negozio o la persona si è registrata da poco sul portale online.
• Le informazioni di pagamento sono corrette? Il venditore o il negozio vi sembrano affidabili? Diffidate se vi si chiede di pagare tramite un intermediario.
• Se acquistate da un venditore professionale, pagate solo tramite codici numerici o QR. Usate solo quelli provenienti da fonti affidabili. Siate cauti se qualcuno propone metodi di pagamento creati personalmente.

Con un po’ di attenzione e sano scetticismo mantenete sempre al sicuro i vostri dati TWINT e riconoscete rapidamente eventuali tentativi di truffa.

• TWINT non vi chiederà mai di effettuare il login nel vostro account. L’unica eccezione è se qualcuno vuole inviarvi denaro e non siete stati attivi su TWINT per un lungo periodo: in questo caso vi chiediamo, tramite SMS, di effettuare il login entro 4 giorni.
• Non divulgate mai i vostri dati personali, informazioni finanziarie o password.
• Ignorate i tentativi di phishing, come ad esempio le offerte di un presunto portale web TWINT. TWINT è disponibile solo come app per iOS e Android.

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