L'appli TWINT Banque Cler – directement reliée à votre compte bancaire

Toute personne âgée de 12 ans et plus domiciliée en Suisse ou dans un pays limitrophe et possédant un smartphone (iPhone ou Android) et un numéro de tél. mobile suisse peut utiliser l’appli TWINT Banque Cler. Pour l’inscription, un contrat du Digital Banking personnel actif avec la Banque Cler et un compte privé sont requis.
Si vous n’avez pas encore reçu de documents contractuels et/ou si vous n’avez encore jamais utilisé le Digital Banking de la Banque Cler, rendez-vous sur https://www.cler.ch/fr/services/digital-banking/eroeffnen

Si vous souhaitez utiliser l’appli TWINT Banque Cler, vous devez vous inscrire, même si vous aviez jusque-là une autre appli TWINT. Il n’est pas possible de vous inscrire sur une nouvelle appli TWINT avec vos données d’accès actuelles. Il vous faudra donc vous inscrire à nouveau afin de pouvoir utiliser l’appli TWINT Banque Cler.

Le téléchargement et l’utilisation de l’appli TWINT Banque Cler sont gratuits de manière générale. Si des frais s’appliquent à un point de vente ou dans une boutique en ligne, ceux-ci sont indiqués en conséquence.

Vous pouvez nous contacter au 0800 88 99 66

Du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h ou via le formulaire de contact www.cler.ch/twint-kontakt

Non, aucune carte de crédit ne peut être ajoutée pour des transactions dans l’appli TWINT Banque Cler.

L’appli TWINT Banque Cler est disponible en français, en allemand et en italien. Si l’appareil est configuré dans une autre langue que celles-ci, la version en anglais s’affiche.

Vous pouvez installer plusieurs applis TWINT sur le même smartphone. La dernière que vous avez installée ou utilisée sera alors automatiquement sélectionnée pour la réception d’argent. Vous pouvez modifier le compte à créditer dans les paramètres de l’appli sous «Recevoir de l’argent» en sélectionnant «Recevoir de l’argent avec cette appli». Vous pouvez également continuer à utiliser l’appli prépayée, mais sans connexion LSV.
Vous trouverez des informations sur l’appli prépayée sur www.twint.ch

Votre compte TWINT Banque Cler ne peut pas être utilisé sur plusieurs appareils à la fois. En cas de changement d’appareil, vous devez vous reconnecter en tant que client(e) TWINT Banque Cler existant(e) afin de pouvoir continuer à utiliser votre compte TWINT actuel.

Vérifiez d’abord si votre appareil est connecté au réseau. L’appli ne fonctionne que si vous avez une connexion à internet (wi-fi) ou vous avez activé vos données mobiles (p. ex. 4G). Si c’est déjà le cas, fermez l’appli et redémarrez votre smartphone, puis rouvrez l’appli TWINT Banque Cler. Si le problème persiste, contactez l’assistance de la Banque Cler au 0800 88 99 66.
En cas de problème avec l’appli prépayée, adressez-vous directement à TWINT.

Téléchargez l’appli TWINT Banque Cler dans l’App Store ou le Google Play Store et suivez les instructions.
Il n’est pas possible de vous connecter sur une nouvelle appli TWINT avec vos données d’accès actuelles, même si vous aviez jusque-là une autre appli TWINT. Il vous faudra donc vous inscrire à nouveau afin de pouvoir utiliser l’appli TWINT Banque Cler.

Terminer votre inscription avec un code QR permet de renforcer la sécurité. Vous le recevrez via le Digital Banking de la Banque Cler (environ une heure après l’inscription) et par courrier postal. Nous garantissons ainsi que vous êtes bel et bien la personne qui s’est inscrite sur TWINT Banque Cler. Tant que vous n’avez pas scanné le code QR, TWINT n’est mis à votre disposition qu’avec des restrictions. Si vous ne scannez pas le code QR dans les 20 jours, votre compte TWINT sera bloqué et vous devrez recommencer l'inscription (supprimer l’appli et la retélécharger puis recommencer la procédure).

Si vous avez un nouveau numéro de tél. mobile, vous devez supprimer puis réinstaller l’appli. Une fois qu’elle est installée, sélectionnez «Je suis déjà inscrit sur TWINT Banque Cler (non prépayé) et j’ai simplement réinstallé l’appli.». Saisissez votre nouveau numéro puis cliquez sur «Non, c’est un nouveau numéro de tél. mobile.» à la question suivante.
Si vous n’utilisiez auparavant que l’appli prépayée, vous devez vous réinscrire sur TWINT Banque Cler.

Ouvrez l’appli TWINT Banque Cler et sélectionnez «Je suis déjà inscrit sur TWINT Banque Cler (non prépayé) et j’ai simplement réinstallé l’appli.», puis suivez les instructions.

Le crédit sur TWINT prépayé peut être utilisé ou retiré. Pour le retirer, cliquez sur l’option «Retirer crédit» dans l’appli TWINT prépayée.
À compter de fin avril 2025, le chargement de l’appli TWINT prépayée via LSV avec un compte bancaire de la Banque Cler relié ne sera plus possible.
Vous trouverez des informations sur l’appli prépayée sur www.twint.ch

Avec la fonction partenaire «Retrait d'espèces» de TWINT, vous pouvez retirer de l'argent liquide avec votre smartphone dans les magasins participants. Voici comment faire:

1. Dans le domaine «Fonctions partenaires» de l'appli TWINT Banque Cler, appuyez sur «Tout afficher» puis sur «Retrait d'espèces».
2. Sélectionnez le magasin dans lequel vous souhaitez retirer votre argent liquide dans les 15 prochaines minutes. Saisissez un montant jusqu'à 200 CHF et payez directement via votre appli TWINT Banque Cler. Vous pouvez retirer au maximum 1000 CHF en argent liquide par mois.
3. Vous recevez un code-barres. Présentez-le au magasin afin de recevoir votre argent liquide. Ce code-barres est valable 15 minutes – si vous ne retirez pas l'argent liquide pendant ce temps, il expire et la transaction est annulée dans votre appli TWINT Banque Cler.

Un retrait coûte 1 ou 2 CHF, en fonction du montant.

Avez-vous d'autres questions?
Vous trouverez les réponses ici

Avec l’appli TWINT Banque Cler, vous pouvez payer en caisse, dans les boutiques en ligne ou aux distributeurs automatiques. Vous repérerez les points d’acceptation grâce au logo TWINT.

Les paiements à l’étranger ne sont pas possibles pour le moment, TWINT étant une solution de paiement suisse.
Les paiements à d’autres utilisateurs de TWINT et dans des boutiques en ligne suisses sont possibles peu importe la localisation.

Non, TWINT ne prend en charge que les paiements en CHF.

Vous pouvez afficher vos transactions à tout moment dans la rubrique «Mouvements» du menu (affichage du lieu d’achat et du montant). Grâce à la connexion directe avec votre compte Banque Cler, les mouvements d’argent sont également visibles dans votre Digital Banking.

Si vous envoyez de l’argent à une personne qui n’utilise pas (encore) TWINT, celle-ci disposera de quatre jours pour s’inscrire. D’ici là, le montant restera réservé et sera automatiquement crédité à la personne bénéficiaire une fois celle-ci inscrite. Si cette dernière ne s’inscrit pas sur TWINT dans les quatre jours, le montant vous sera remboursé.
Vous ne pouvez pas demander d’argent à une personne qui ne dispose pas encore de TWINT.

Vérifiez si vous avez installé plusieurs applis TWINT: le paiement aura peut-être été reçu sur l’une des autres, car les montants sont crédités par défaut sur la dernière utilisée dans ce cas. Vous pouvez modifier ce réglage dans les paramètres, rubrique «Compte» -> «Recevoir avec».
Autrement, demandez à l’émetteur du paiement de contacter sa banque.

Vérifiez dans «Mouvements» que vous avez bien effectué l’envoi d’argent. Si oui, demandez au bénéficiaire s’il a installé plusieurs appli TWINT, auquel cas la somme peut avoir été créditée sur un autre compte TWINT. Si ce n’est pas le cas, contactez l’assistance de la Banque Cler (0800 88 99 66).

Les envois d’argent ne peuvent pas être annulés. Il n’y a que dans le cas où vous avez envoyé de l’argent à une personne qui n’utilise pas TWINT que vous pouvez revenir sur cette action dans la rubrique «Mouvements» du menu. L’envoi d’argent sera également annulé automatiquement quatre jours après passation de l’ordre si la personne bénéficiaire ne s’est pas inscrite sur TWINT.

Oui, tout à fait. Vous pouvez l’annuler dans la rubrique «Mouvements» du menu tant qu’elle n’a pas encore été acceptée par l’autre partie.

Oui. Pour ce faire, vous devez activer les notifications push pour l’appli TWINT dans les paramètres de votre smartphone.

Avec l’appli TWINT Banque Cler, les opérations de paiement sont exécutées par le biais des mêmes systèmes que les virements bancaires et paiements par carte de crédit en Suisse. Elle respecte donc les exigences de sécurité les plus élevées. Dans tous les cas, vérifiez les noms, numéros de téléphone et montants avant tout envoi d’argent.

Contactez l’assistance de la Banque Cler au 0800 88 99 66.

Contactez immédiatement l’assistance de la Banque Cler au 0800 88 99 66 pour faire bloquer votre compte TWINT Banque Cler. Si vous retrouvez votre smartphone, vous pouvez la recontacter pour faire débloquer votre compte.

Pour bloquer ou supprimer votre compte, contactez l’assistance de la Banque Cler au 0800 88 99 66.

TWINT a besoin d’obtenir l’autorisation d’accéder à l’appareil photo lorsque vous scannez un code QR ou joignez une photo en envoyant de l’argent. Elle utilise l’accès à vos contacts pour afficher ceux-ci dans l’appli lorsque vous sélectionnez la fonction «Envoyer de l’argent».

TWINT ne transmet aucune donnée personnelle à des fournisseurs et/ou à des tiers sauf si vous avez expressément donné votre autorisation, par exemple en enregistrant une carte client dans l’appli TWINT. Cette solution a été jugée exemplaire par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

TWINT n’utilise ces données que si vous avez expressément donné votre autorisation dans l’appli TWINT Banque Cler pour recevoir des offres de tiers. Cette solution a été jugée exemplaire par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence. Si vous avez donné votre autorisation, TWINT exploite vos données d’utilisation et les informations de votre profil afin de vous afficher des offres personnalisées dans l’appli.
Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment dans l’appli TWINT Banque Cler.