Carte

Gestire in modo semplice e sicuro con un’unica app tutte le carte, che siano di credito, di debito o Prepaid: tutto questo è possibile grazie all’app one di Viseca, che vi consente di mantenere lo sguardo d’insieme sulle vostre carte, di pagare online in tutta sicurezza e di analizzare le spese. Inoltre vi offre servizi come ad es. il blocco delle carte o l’ordinazione di carte sostitutive.

Scaricare l’app one

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• Google Play

Ulteriori informazioni sull’app one

I nuovi clienti ricevono prima la loro carta e poi automaticamente, con lettera separata, il codice di attivazione. Se la vostra carta è stata sostituita, non dovete fare nulla. I vostri dati di login a one rimangono validi. Se il vostro codice di attivazione è scaduto o non lo trovate più, potete richiederne uno nuovo qui.

Blocco temporaneo gratuito mediante l’app one (senza ordinazione di carte sostitutive)

Potete bloccare la vostra carta in qualsiasi momento, ovunque vi troviate e con effetto immediato, il tutto gratuitamente nell’app one. (Eccezioni: carta Maestro in EUR e Swiss Bankers Travel Cash, cfr. «Bloccare la carta per telefono»)

Il blocco viene attivato immediatamente e vi protegge subito da eventuali abusi.
Aprite l’app one, selezionate la vostra carta e attivate la funzione di blocco con pochi clic. Potete sbloccare nuovamente la carta qualora la ritroviate.

Quanto costa bloccare definitivamente una carta nell’app one (con ordinazione di una carta sostitutiva)?

Tramite il pulsante «Sostituire» nell’app one, la carta viene definitivamente bloccata e viene ordinata una carta sostitutiva. Il blocco definitivo con ordinazione di una carta sostitutiva comporta delle commissioni (che variano a seconda del tipo di carta):

• Visa Debit: 50 CHF
• World Mastercard® Argento o Visa Classic: 0 CHF
• Visa Platinum: 0 CHF
• World Mastercard® Oro International e Visa Oro International: 0 CHF
• Prepaid Mastercard®: 10 CHF/EUR/USD (escl. furto/smarrimento)

Carta sostitutiva (in caso di furto o smarrimento)

• Visa Debit: 20 CHF (0 CHF se legata al conto gioventù)
• Carta Maestro in EUR: 20 CHF (addebito in EUR)
• World Mastercard® Argento o Visa Classic: 20 CHF
• Visa Platinum: 0 CHF
• World Mastercard® Oro International e Visa Oro International: 0 CHF
• Prepaid Mastercard®: 20 CHF/EUR/USD per sostituzione della carta in tutto il mondo, min. 5 CHF/EUR/USD per spedizione straordinaria

Il nostro servizio di blocco telefonico è disponibile 24 ore su 24:

• Blocco Visa Debit, carta bancaria, carta di credito Banca Cler e TWINT (24 ore su 24): +41 800 88 99 66

Tenete a portata di mano il numero della vostra carta e i vostri dati personali, in modo da poter procedere al blocco il più rapidamente possibile.

Quanto costa bloccare una carta?

Il blocco temporaneo e lo sblocco mediante app one sono gratuiti. Il blocco temporaneo mediante telefono comporta dei costi (50 CHF per la Visa Debit).
Il blocco definitivo con ordinazione di una carta sostitutiva comporta delle commissioni, che variano a seconda del tipo di carta.

Se avete bloccato la vostra carta nell’app one, potete sbloccarla gratuitamente in qualsiasi momento sempre nell’app. Per sbloccarla telefonicamente, contattate lo stesso numero a cui vi siete rivolti per bloccarla. Per motivi di sicurezza, si procederà a verificare la vostra identità.

Il vostro codice PIN vi viene inviato separatamente per posta dopo l’ordinazione della carta.

PIN dimenticato: potete visualizzare il codice PIN della vostra carta di credito, della vostra Visa Debit o della vostra Visa Debit Stu nella rubrica «Carta» dell’app one (eccezione: carta Maestro in EUR). A tale scopo navigate fino a «Carta» e poi fino a «PIN». In alternativa, potete contattarci tramite un messaggio nel Digital Banking o tramite l’apposito formulario, affinché possiamo ordinarvi un nuovo PIN che riceverete per posta.

Modificare il PIN: potete modificare il vostro codice PIN in qualsiasi momento presso tutti i Bancomat in Svizzera (ad eccezione dei Postomat). Non scegliete numeri facili da indovinare, come data di nascita, numero di telefono o targa dell’auto. Non scrivete da nessuna parte il vostro PIN e non comunicatelo a terzi.

Potete ordinare carte sostitutive nell’app one o contattandoci per telefono. La nuova carta vi verrà inviata per posta. In caso di furto o smarrimento, ricordatevi di bloccare immediatamente la vecchia carta.

Quanto costa una carta sostitutiva?

• Visa Debit: 20 CHF (0 CHF se legata al conto gioventù)
• Carta Maestro in EUR: 20 CHF (addebito in EUR)
• World Mastercard® Argento o Visa Classic: 20 CHF
• Visa Platinum: 0 CHF
• World Mastercard® Oro International e Visa Oro International: 0 CHF
• Prepaid Mastercard®: 20 CHF/EUR/USD per sostituzione della carta in tutto il mondo, min. 5 CHF/EUR/USD per spedizione straordinaria

Nell’app one potete attivare o disattivare i pagamenti online in qualsiasi momento. Aprite l’app, selezionate la vostra carta e modificate la funzione con un clic alla voce di menu «Sicurezza» nella rubrica «Carta».

Attivare/disattivare la funzione senza contatto
Nell’app one, sotto «Sicurezza», potete attivare o disattivare la funzione in qualsiasi momento.

Attenzione: al primo utilizzo dovete inserire la carta nel terminale e digitare il codice PIN prima di poter utilizzare la funzione senza contatto.

Attivare la funzione senza contatto su una carta nuova o sostitutiva
Per motivi di sicurezza, la vostra nuova carta è stata inviata con la funzione senza contatto disattivata. Per riattivarla, dovete digitare una sola volta il vostro codice PIN in un terminale per carte. In occasione della prima transazione inserite quindi la vostra nuova carta nel terminale e digitate il vostro codice PIN. In questo modo la funzione senza contatto si riattiverà e potrete utilizzare la vostra carta come di consueto.

Se sulla vostra vecchia carta avevate disattivato la funzione senza contatto nell’app one, questa impostazione verrà ripresa anche sulla vostra nuova carta. Se desiderate attivare la funzione, potete farlo nell’app one sotto «Sicurezza» → «Pagamenti senza contatto».

Avete due possibilità: aggiungere con un clic la carta al wallet tramite l’app one nella sezione «Carta» oppure aggiungere la carta direttamente nel rispettivo wallet.

Questa operazione può tuttavia essere svolta solo se vi siete registrati all’app one. Cfr. sopra: «Richiedere un codice di attivazione». Le istruzioni dettagliate sono riportate qui.

La zona di utilizzo della vostra Visa Debit è limitata di default alla Svizzera e all’Europa Questa misura aumenta la protezione contro lo skimming, ovvero il prelievo abusivo di contanti con dati delle carte copiati. Se necessario, potete modificare autonomamente questa impostazione con pochi clic nell’app one (nella sezione «Carta» alla voce di menu «Sicurezza») e bloccare o sbloccare determinate regioni per le transazioni con la vostra carta. In questo modo nessuno potrà utilizzare la vostra carta senza autorizzazione in regioni in cui non vi trovate.

L’attuale limite della vostra carta di credito è riportato nell’app one alla voce «Dettagli della carta» sotto «Limite». Se desiderate modificare tale limite, inviateci un messaggio tramite il Digital Banking o chiamateci al numero 0800 88 99 66.

Se desiderate modificare il limite della vostra Visa Debit o Visa Debit Stu per i pagamenti online o nei negozi, inviateci un messaggio tramite il Digital Banking o chiamateci al numero 0800 88 99 66.

Limiti standard per la Visa Debit Banca Cler

Pagamenti online o in negozio e prelevamenti presso banche terze
Max. 2000 CHF al giorno
Max. 3000 CHF al mese

Prelevamenti di contanti presso i Bancomat della Banca Cler
Max. 5000 CHF al giorno
Max. 10 000 CHF al mese

Visa Debit
In caso di addebiti errati relativi alla vostra Visa Debit inviate un’e-mail a: chargeback@cler.ch

Vi preghiamo di comunicarci le seguenti informazioni nell’e-mail:

• nome e cognome del titolare della carta
• data di nascita del titolare della carta
• data e importo della transazione
• motivo della contestazione
• numero della carta

Se desiderate segnalare un addebito che non vi risulta in relazione alla vostra carta di credito, potete farlo tramite il formulario di Viseca.

Se siete titolari di una delle nostre carte di credito, partecipate automaticamente al programma bonus surprize. Potete visualizzare i vostri punti surprize direttamente nell’app one.

Informazioni dettagliate