Karten

Mit einer App alle Ihre Karten sicher und einfach verwalten, egal ob Kreditkarten, Debitkarten oder Prepaid-Karten. Möglich macht’s die one App von Viseca. Sie behalten damit den Überblick über Ihre Karten, zahlen sicher online und analysieren Ihre Ausgaben. Zudem nutzen Sie Services wie beispielsweise Kartensperrung oder Ersatzkartenbestellung.

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• Google Play

Weitere Infos zur one App

Als Neukunde erhalten Sie den Registrierungscode in einem separaten Brief nach Erhalt Ihrer Karte automatisch. Falls Ihre bisherige Karte ersetzt wurde, müssen Sie nichts unternehmen - Ihr one Login bleibt weiterhin aktiv. Ist Ihr Registrierungscode abgelaufen oder haben Sie diesen verlegt, können Sie hier einen neuen anfordern.

Kostenlose temporäre Sperrung via one App (ohne Ersatzkarten-Bestellung)

Sie können Ihre Karte jederzeit, überall und sofort kostenlos in der one App sperren. (Ausnahme: Maestro-Karte EUR und Swiss Bankers Travel, siehe «Karte sperren via Telefon».) Die Sperrung wird sofort aktiviert und schützt Sie umgehend vor Missbrauch.

Öffnen Sie die one App, wählen Sie Ihre Karte aus und aktivieren Sie die Sperrfunktion mit wenigen Klicks. Sie können die Karte wieder entsperren, falls Sie sie wiederfinden.

Was kostet das definitive Sperren einer Karte in der one App (bei Auslösen der Ersatzkarten-Bestellung)?

Durch das Betätigen des Buttons «Ersetzen» (ausgewählter Grund: «Verloren/Gestohlen») in der one App wird die Karte definitiv gesperrt und die Bestellung einer Ersatzkarte wird ausgelöst. Wenn Sie in der one App als Ersatzgrund «Defekt» auswählen, wird Ihre alte Karte nicht gesperrt. Es fallen keine Gebühren für Sie an. Bei der definitiven Sperrung mit Ersatzkartenbestellung fallen Gebühren an (variieren je nach Kartenprodukt):

• Visa Debit: 50 CHF
• World Mastercard® Silber oder Visa Classic: Kostenlos
• Visa Platinum: Kostenlos
• World Mastercard® Gold International und Visa Gold International: Kostenlos
• Prepaid Mastercard®: 10 CHF/EUR/USD (exkl. Verlust/Diebstahl)

Ersatzkarte (bei Verlust oder Diebstahl)

• Visa Debit: 20 CHF (in Zusammenhang mit Jugendkonto kostenlos)
• Maestro-Karte EUR: 20 CHF (Belastung in Euro)
• World Mastercard® Silber oder Visa Classic:20 CHF
• Visa Platinum: Kostenlos
• World Mastercard® Gold International und Visa Gold International: Kostenlos
• Prepaid Mastercard®: 20 CHF/EUR/USD für Kartenersatz weltweit, mind. 5 CHF/EUR/USD für Sonderversand

 

Unseren telefonischen Sperrdienst erreichen Sie rund um die Uhr:

• Kartensperrung Visa Debit, Bankkarte, Bank Cler Kreditkarte und TWINT (24h- Service): +41 800 88 99 66

Halten Sie Ihre Kartennummer und Personalien bereit, damit wir Ihre Karte so schnell wie möglich sperren können.

Was kostet das Sperren einer Karte?

Das temporäre Sperren und Entsperren via one App ist kostenlos. Bei der temporären Sperrung via Telefon fallen Kosten an (50 CHF für die Visa Debit). Für die definitive Sperrung mit Ersatzkartenbestellung fallen Gebühren an, diese variieren je nach Kartenprodukt.

Falls Sie Ihre Karte in der one App gesperrt haben, können Sie jederzeit kostenlos in der one App wieder entsperren. Für eine telefonische Entsperrung kontaktieren Sie bitte dieselbe Nummer, über die Sie die Karte gesperrt haben. Aus Sicherheitsgründen wird Ihre Identität geprüft.

Ihren PIN-Code erhalten Sie mit separater Post nach der Kartenbestellung.

PIN abfragen: Wenn Sie den PIN-Code Ihrer Kreditkarte, Ihrer Visa Debit oder Visa Debit Stu vergessen haben, können Sie diesen in der one App im Register «Karte» anzeigen lassen. (Ausnahme: Maestro-Karte EUR: Für den Ersatz vom PIN-Code Ihrer Maestro-Karte EUR wenden Sie sich bitte über eine Nachricht im Digital Banking oder das Kontaktformular an uns damit wir Ihnen weiterhelfen können.)

PIN vergessen: Haben Sie Ihre PIN vergessen oder drei Mal falsch eingegeben? Wenden Sie sich bitte über eine Nachricht im Digital Banking oder telefonisch an uns, damit wir Ihnen eine neue PIN bestellen können. Diese erhalten Sie auf dem Postweg.

PIN zurücksetzen: Kontaktieren Sie uns über eine Nachricht im Digital Banking oder telefonisch, wenn Sie Ihre PIN zurücksetzen lassen möchten (z.B. nach dreimaliger Falscheingabe). In diesem Fall erhalten Sie keine neue PIN von uns per Post zugesendet.

Sie können Ihre PIN jederzeit an allen Bancomaten in der Schweiz (exkl. Postomat) ändern. Wählen Sie keine leicht zu erratenden Zahlen wie Geburtsdatum, Telefon- oder Autokennzeichen-Nummern. Schreiben Sie Ihre PIN nicht auf und geben Sie diese nicht an Dritte weiter.

Sie können Ersatzkarten in der one App oder telefonisch bei uns bestellen. Ihre neue Karte erhalten Sie per Post. Denken Sie daran, Ihre alte Karte bei Verlust oder Diebstahl sofort zu sperren.

Was kostet eine Ersatzkarte?

• Visa Debit: 20 CHF (in Zusammenhang mit Jugendkonto kostenlos)
• Maestro-Karte EUR: 20 CHF (Belastung in Euro)
• World Mastercard® Silber oder Visa Classic:20 CHF
• Visa Platinum: Kostenlos
• World Mastercard® Gold International und Visa Gold International: Kostenlos
• Prepaid Mastercard®: 20 CHF/EUR/USD für Kartenersatz weltweit, mind. 5 CHF/EUR/USD für Sonderversand

In der one App können Sie Online-Zahlungen jederzeit ein- oder ausschalten. Öffnen Sie die App, wählen Sie Ihre Karte aus und passen Sie die Funktion unter dem Menüpunkt «Sicherheit» im Register «Karte» mit einem Klick an.

Kontaktlosfunktion ein-/ausschalten
In der one App unter Sicherheit können Sie die Funktion jeder Zeit ein- oder ausschalten.

Achtung: bei der ersten Nutzung müssen Sie zuerst die Karte in das Terminal stecken und den PIN-Code eingeben, bevor Sie die Kontaktlosfunktion nutzen können.

Kontaktlosfunktion bei neuer Karte oder Ersatzkarte aktivieren
Ihre neue Karte wurde aus Sicherheitsgründen mit deaktivierter Kontaktlosfunktion versendet. Um die Kontaktlosfunktion wieder zu aktivieren, müssen Sie Ihren PIN-Code einmalig in einem Kartenterminal eingeben. Stecken Sie Ihre neue Karte deshalb bei der ersten Transaktion in das Kartenterminal und geben Sie Ihren PIN-Code ein. Danach ist die Kontaktlosfunktion wieder aktiviert und Sie können Ihre Karte wie gewohnt einsetzen.

Sollten Sie bei Ihrer alten Karte die Kontaktlosfunktion in der one App ausgeschaltet haben, wird diese Einstellung für Ihre neue Karte übernommen. Möchten Sie die Funktion einschalten, können Sie in der one App unter «Sicherheit» → «Kontaktlos zahlen» die Funktion einschalten.

Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten: Direkt über die one App unter Karte mit einem Klick die Karte zum Wallet hinzufügen oder direkt im Wallet die Karte hinzufügen.

Das funktioniert jedoch nur, wenn Sie sich für die one App registriert haben. Siehe oben: «Registrierungscode beantragen». Detaillierte Anleitungen finden Sie hier.

Das Einsatzgebiet Ihrer Visa Debit ist standardmässig nicht eingeschränkt und auf «Welt» eingestellt. Bei Bedarf können Sie die Einsatzregion selbstständig mit wenigen Klicks in der one App unter Karte im Menüpunkt Sicherheit anpassen und bestimmte Regionen für Transaktionen Ihrer Karte sperren bzw. entsperren. So kann niemand Ihre Karte unbefugt in Regionen verwenden, in denen Sie sich nicht aufhalten.

Ihr aktuelles Kartenlimit für Ihre Kreditkarte sehen Sie in der one App bei den «Kartendetails» unter «Kartenlimite». Für eine Limitenanpassung senden Sie uns eine Nachricht über das Digital Banking oder rufen Sie uns an unter 0800 88 99 66.

Für die Anpassung der Kartenlimiten Ihrer Visa Debit und Visa Debit Stu zum Bezahlen vor Ort oder online senden Sie uns eine Nachricht über das Digital Banking oder rufen Sie uns an unter 0800 88 99 66.

Limiten-Standard-Einstellungen der Bank Cler Visa Debit

Online- und Vor-Ort-Bezahlen und Fremdbankbezug
Max. 2000 CHF pro Tag
Max. 3000 CHF pro Monat

Bargeldbezug an Bancomaten der Bank Cler
Max. 5000 CHF pro Tag
Max. 10 000 CHF pro Monat

Visa Debit
Für falsche Belastungen Ihrer Visa Debit senden Sie bitte eine E-Mail an: chargeback@cler.ch.

Bitte teilen Sie uns in der E-Mail die folgenden Angaben mit:

• Vorname und Name des Karteninhabers
• Geburtsdatum des Karteninhabers
• Transaktionsdatum und -betrag
• Grund der Beanstandung

Kreditkarte
Wenn Sie eine unbekannte Belastung Ihrer Kreditkarte melden möchten, können Sie dies via Formular der Viseca erledigen.

Wenn Sie in Besitz einer unserer Kreditkarte sind, nehmen Sie automatisch am Surprize-Prämienprogramm teil (gilt nur für Karten in Schweizer Franken). Sie können Ihre Surprize-Punkte direkt in der one App einsehen.

Detaillierte Informationen