Cartes

Gérer toutes vos cartes facilement et en toute sécurité, qu’il s’agisse de cartes de crédit, de débit ou prépayées, c’est possible grâce à l’appli one de Viseca. Celle-ci vous permet de garder une vue d’ensemble de vos cartes, de payer sur internet en toute sécurité, d’analyser vos dépenses et de bénéficier de services comme le blocage de carte ou la commande d’une carte de remplacement.

Télécharger l’appli one

• App Store
• Google Play Store

Informations complémentaires sur l’appli one

En tant que nouvelle cliente ou nouveau client, vous obtenez automatiquement le code d’enregistrement dans une lettre séparée après réception de votre carte. Si votre carte actuelle a été remplacée, vous n’avez rien à faire: vos données de connexion one restent actives. Si votre code d’enregistrement a expiré ou que vous l’avez égaré, vous pouvez en demander un nouveau ici.

Blocage temporaire gratuit depuis l’appli one (sans commande d’une carte de remplacement)

Vous pouvez bloquer votre carte à tout moment, partout et immédiatement dans l’appli one, et ce, gratuitement. (Exception: carte Maestro EUR et Swiss Bankers Travel Cash, voir «Blocage de la carte par téléphone»)

Le blocage est activé immédiatement et vous protège donc tout de suite contre les abus.
Ouvrez l’appli one, sélectionnez votre carte et activez la fonction de blocage en quelques clics. Si vous retrouvez votre carte, vous pouvez la débloquer.

Combien coûte le blocage définitif d’une carte dans l’appli one (en cas de déclenchement de la commande d’une carte de remplacement)?

Si vous cliquez sur le bouton «Remplacer» de l’appli one, la carte est définitivement bloquée et la commande d’une carte de remplacement est déclenchée. En cas de blocage définitif avec commande d’une carte de remplacement, des frais s’appliquent (selon le produit):

• Visa Debit: 50 CHF
• World Mastercard® Argent ou Visa Classic: gratuit
• Visa Platinum: gratuit
• World Mastercard® Or International et Visa Or International: gratuit
• Prepaid Mastercard®: 10 CHF/EUR/USD (hormis en cas de perte ou de vol)

Carte de remplacement (en cas de perte ou de vol)

• Visa Debit: 20 CHF (gratuite associée à un compte jeunes)
• Carte Maestro EUR: 20 CHF (prélèvement en EUR)
• World Mastercard® Argent ou Visa Classic: 20 CHF
• Visa Platinum: gratuite
• World Mastercard® Or International et Visa Or International: gratuite
• Prepaid Mastercard®: 20 CHF/EUR/USD pour le remplacement de la carte dans le monde entier, min. 5 CHF/EUR/USD pour un envoi spécial

Notre centrale de blocage téléphonique est joignable 24 heures sur 24:

• Blocage de carte pour Visa Debit, carte bancaire, carte de crédit Banque Cler et TWINT (service 24 heures sur 24): +41 800 88 99 66

Munissez-vous de votre numéro de carte et de vos données personnelles afin que nous puissions bloquer votre carte au plus vite.

Combien coûte le blocage d’une carte?

Le blocage temporaire et le déblocage via l’appli one sont gratuits. Le blocage temporaire par téléphone entraîne des frais (50 CHF pour la Visa Debit).
Pour le blocage définitif avec commande d’une carte de remplacement, des frais s’appliquent selon le produit.

Si vous avez bloqué votre carte depuis l’appli one, vous pouvez à tout moment la débloquer gratuitement de la même manière. Pour un déblocage par téléphone, contactez le même numéro que celui auquel vous avez demandé le blocage de la carte. Pour des raisons de sécurité, votre identité sera vérifiée.

Vous recevrez votre code NIP dans une lettre séparée après avoir commandé une carte.

Oubli du code NIP: vous pouvez afficher le code NIP de votre carte de crédit, de votre Visa Debit ou de votre Visa Debit Stu dans l’onglet «Carte» de l’appli one (sauf pour la carte Maestro EUR). Pour ce faire, cliquez sur l’onglet indiqué, puis sur «NIP». Vous pouvez également nous envoyer un message via le Digital Banking ou le formulaire de contact afin que nous commandions pour vous un nouveau code NIP qui vous sera envoyé par voie postale.

Modification du code NIP: vous pouvez modifier votre code NIP à tout moment dans tous les bancomats de Suisse (hors postomat). Évitez les combinaisons de chiffres faciles à deviner comme les dates de naissance et numéros de téléphone ou de plaque d’immatriculation. N’écrivez votre code nulle part et ne le confiez jamais à des tiers.

Vous pouvez commander des cartes de remplacement depuis l’appli one ou par téléphone auprès de nos services. Vous recevrez votre nouvelle carte par voie postale. En cas de perte ou de vol, pensez à bloquer immédiatement votre ancienne carte.

Combien coûte une carte de remplacement?

• Visa Debit: 20 CHF (gratuite associée à un compte jeunes)
• Carte Maestro EUR: 20 CHF (prélèvement en EUR)
• World Mastercard® Argent ou Visa Classic: 20 CHF
• Visa Platinum: gratuite
• World Mastercard® Or International et Visa Or International: gratuite
• Prepaid Mastercard®: 20 CHF/EUR/USD pour le remplacement de la carte dans le monde entier, min. 5 CHF/EUR/USD pour un envoi spécial

Dans l’appli one, vous pouvez à tout moment activer ou désactiver les paiements en ligne. Ouvrez l’appli, sélectionnez votre carte et modifiez cette fonction en un clic dans la rubrique «Sécurité» du menu, onglet «Carte».

Activation/désactivation de la fonction sans contact
Dans la rubrique «Sécurité» de l’appli one, vous pouvez à tout moment activer ou désactiver cette fonction.

Attention: lors de la première utilisation, vous devez d’abord insérer votre carte dans le terminal de paiement et saisir le code NIP avant de pouvoir utiliser la fonction sans contact.

Activation de la fonction sans contact sur une nouvelle carte ou une carte de remplacement
Pour des raisons de sécurité, la fonction sans contact est désactivée sur la nouvelle carte qui vous est envoyée. Pour la réactiver, vous devez saisir votre code NIP une seule fois sur un terminal de paiement. Pour ce faire, lors de votre première transaction, insérez votre carte dans le terminal de paiement et saisissez votre code NIP. La fonction sans contact sera ensuite réactivée, et vous pourrez utiliser votre carte comme à votre habitude.

Si vous aviez désactivé la fonction sans contact sur vos anciennes cartes dans l’appli one, ce paramètre sera repris sur votre nouvelle carte. Si vous souhaitez cette fois-ci l’activer, vous pouvez le faire depuis l’appli one dans la rubrique «Sécurité» → «Paiement sans contact».

Deux possibilités s’offrent à vous: vous pouvez ajouter la carte en un clic à wallet depuis la rubrique «Carte» de l’appli one ou l’ajouter directement au wallet.

Cette opération ne fonctionne que si vous avez procédé à votre enregistrement à l’appli one (voir «Demande d’un code d’enregistrement» ci-dessus). Vous trouverez des instructions détaillées ici.

Par défaut, la zone d’utilisation de votre Visa Debit est limitée à la Suisse et à l’Europe. Cette mesure renforce la protection contre le skimming, qui consiste en des retraits d’espèces abusifs à l’aide d’une copie des données de la carte. Si nécessaire, vous pouvez modifier cette restriction vous-même en quelques clics depuis l’appli one en vous rendant dans «Carte», rubrique «Sécurité», puis en bloquant ou débloquant les transactions avec votre carte dans certaines régions. Ainsi, personne ne peut utiliser votre carte sans autorisation dans les régions où vous ne séjournez pas.

Vous pouvez consulter la limite actuelle de votre carte de crédit dans l’appli one à la rubrique «Détails de la carte» sous «Limite». Pour la modifier, écrivez-nous via le Digital Banking ou appelez-nous au 0800 88 99 66.

Pour modifier la limite de votre Visa Debit ou de votre Visa Debit Stu afin de payer à un point de vente ou en ligne, écrivez-nous via le Digital Banking ou appelez-nous au 0800 88 99 66.

Paramétrage des limites par défaut de la Visa Debit Banque Cler

Paiements en ligne et en point de vente et retrait auprès de banques tierces
Max. 2000 CHF par jour
Max. 3000 CHF par mois

Retrait d’espèces aux bancomats de la Banque Cler
Max. 5000 CHF par jour
Max. 10 000 CHF par mois

Visa Debit
En cas de prélèvement erroné sur votre Visa Debit, envoyez un e-mail à chargeback@cler.ch

Votre e-mail doit comporter les renseignements suivants:

• Prénom et nom du ou de la titulaire de la carte
• Date de naissance du ou de la titulaire de la carte
• Date et montant de la transaction
• Motif de la contestation
• Carte de crédit

Si vous souhaitez signaler un prélèvement inconnu sur votre carte de crédit, vous pouvez utiliser le formulaire de Viseca.

Si vous possédez l’une de nos cartes de crédit, vous participez automatiquement au programme de primes surprize. Vous pouvez consulter votre solde de points surprize directement dans l’appli one.

Informations détaillées