Dati di contatto e indirizzo
Modificare l'indirizzo
Puoi modificare il tuo indirizzo in tutta semplicità in Zak, alla voce «Profilo» > «Profilo utente» > «Domicilio».
Modificare il numero di telefono
Chiamaci allo 0848 845 245. Siamo reperibili dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 18.00.
Modificare l'indirizzo e-mail
Chiamaci allo 0848 845 245. Siamo reperibili dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 18.00.
Modificare il nome
Per modificare il tuo nome necessitiamo di un documento d'identità ufficiale. Ti preghiamo di inviarci una copia del tuo nuovo documento d'identità o passaporto, preferibilmente insieme al certificato del cambio di nome (ad es. atto di matrimonio). Tiene presente che per utilizzare Zak devi avere tuttora il tuo domicilio in Svizzera.
- Tramite e-mail: l'e-mail deve riportare il tuo vecchio nome completo nonché il tuo indirizzo di domicilio e deve essere inviata a info@cler.ch dall'indirizzo e-mail registrato nel nostro sistema.
- Tramite posta: invia le copie richieste all'indirizzo:
- Banca Cler SA
Casella postale 2565
4002 Basilea
Verificheremo i tuoi dati e ti ricontatteremo quanto prima per spiegarti i passi successivi.
- Banca Cler SA
- In loco: in alternativa puoi presentare i tuoi nuovi documenti d'identità in una delle nostre succursali ed effettuare il cambio di nome direttamente in loco.
Modificare la nazionalità
Per registrare una nazionalità aggiuntiva nei nostri sistemi necessitiamo di un documento d'identità ufficiale.
Il modo più semplice per farlo è presentarti in una delle nostre succursali portando con te il documento originale (documento d'identità o passaporto) o una copia – effettueremo la modifica direttamente in loco.
Le nostre sedi
In alternativa puoi inviarci una copia semplice del tuo documento d'identità tramite posta all'indirizzo:
Banca Cler SA
Casella postale 2565
4002 Basilea
Verificheremo i tuoi dati e ti ricontatteremo quanto prima per spiegarti i passi successivi.
Nota bene: se cedi una nazionalità esistente e ne acquisisci una nuova, dovrai presentare i tuoi documenti originali in una delle nostre succursali o inviarci per posta una copia autenticata del tuo documento d'identità. Inoltre necessitiamo di una lettera ufficiale che attesti che la nazionalità non esiste più.
Il modo più semplice per farlo è presentarti in una delle nostre succursali portando con te il documento originale (documento d'identità o passaporto) o una copia – effettueremo la modifica direttamente in loco.
Le nostre sedi
In alternativa puoi inviarci una copia semplice del tuo documento d'identità tramite posta all'indirizzo:
Banca Cler SA
Casella postale 2565
4002 Basilea
Verificheremo i tuoi dati e ti ricontatteremo quanto prima per spiegarti i passi successivi.
Nota bene: se cedi una nazionalità esistente e ne acquisisci una nuova, dovrai presentare i tuoi documenti originali in una delle nostre succursali o inviarci per posta una copia autenticata del tuo documento d'identità. Inoltre necessitiamo di una lettera ufficiale che attesti che la nazionalità non esiste più.
Accesso e password
Attivare Touch ID/Face ID
Attiva Touch ID/Face ID in tutta semplicità in Zak, alla voce «Profilo» > «Profilo utente». Presupposto: puoi attivare Touch ID/Face ID solo se sul dispositivo è stata salvata una registrazione biometrica.
Modificare la password
Puoi modificare la tua password in tutta semplicità in Zak, alla voce «Profilo» > «Profilo utente» > «Modificare la password».
Password dimenticata?
Ordina una nuova password sulla nostra pagina web.
Conto
Modificare la lingua
Puoi modificare la lingua dell'app in tutta semplicità in Zak, alla voce «Profilo» > «Profilo utente» > «Modificare lingua dell'app».
In linea di massima viene ripresa la lingua del telefono. Se la lingua del telefono non è né il tedesco, né il francese, né l'italiano, l'app viene visualizzata in tedesco.
In linea di massima viene ripresa la lingua del telefono. Se la lingua del telefono non è né il tedesco, né il francese, né l'italiano, l'app viene visualizzata in tedesco.
Aprire un conto di risparmio Zak
Puoi aprire un conto di risparmio Zak direttamente nell'app. A tal fine, nel menu di navigazione clicca su «Risparmio», poi su «Scoprilo ora» e segui le istruzioni allo schermo.
Puoi aprire un conto di risparmio Zak solo se hai già un conto privato Zak.
Puoi aprire un conto di risparmio Zak solo se hai già un conto privato Zak.
Aprire un conto di previdenza Zak
Puoi aprire un conto di previdenza Zak direttamente nell'app. A tal fine, nel menu di navigazione clicca su «Previdenza», poi su «Scoprilo ora» e segui le istruzioni allo schermo.
Puoi aprire un conto di previdenza Zak solo se hai già un conto privato Zak.
Puoi aprire un conto di previdenza Zak solo se hai già un conto privato Zak.
Utilizzare Zak Invest
Puoi attivare Zak Invest direttamente nell'app. A tal fine, nel menu di navigazione clicca su «Investimenti» e segui le istruzioni allo schermo.
Estinguere il conto Zak
Il processo di estinzione è diverso a seconda che si possieda solo un conto Zak o anche un conto di risparmio Zak o di previdenza Zak.
Invia il formulario di estinzione debitamente firmato, insieme ai documenti richiesti, per posta all’indirizzo:
Banca Cler SA
Casella postale 2565
4002 Basilea
Procedi come segue:
Ho solo un conto Zak (nessun conto di risparmio Zak e/o conto di previdenza Zak). Come procedo?
Comunicaci per iscritto in una lettera che desideri chiudere il conto Zak, indicando la data di esecuzione dell’operazione e le coordinate della relazione bancaria su cui trasferire l’eventuale credito residuo o gli interessi. Se il saldo del conto è pari a zero, non verranno addebitate spese amministrative per il trasferimento manuale. La cosa migliore è disporre il trasferimento dell’avere residuo verso un’altra relazione bancaria nel mese di gennaio, quando gli interessi sono già stati accreditati, e poi inviarci l’ordine di estinzione.
Ho un conto Zak e un conto di risparmio Zak e/o un conto di previdenza Zak. Come procedo?
Se disponi di un conto Zak e anche di un conto di risparmio Zak e/o di previdenza Zak, puoi estinguere il conto Zak solo se chiudi anche il conto di risparmio e/o di previdenza.
Procedi come segue:
Comunicaci per iscritto in una lettera che desideri chiudere l’intera relazione bancaria Zak, indicando la data di esecuzione dell’operazione e le coordinate della relazione bancaria su cui trasferire l’eventuale credito residuo o gli interessi. Ti consigliamo di attendere il mese di gennaio, quando gli interessi sono già stati accreditati, per trasferire sul conto Zak l’avere depositato sul conto di risparmio Zak, nel rispetto delle condizioni di prelevamento, e poi disporre il trasferimento dell’avere complessivo dal conto Zak a un’altra relazione bancaria, dopodiché puoi estinguere il conto. In questo modo eviti ulteriori spese amministrative.
Per il conto di previdenza 3 Zak abbiamo bisogno delle coordinate bancarie del tuo nuovo istituto di previdenza e di una copia della conferma di apertura, oppure puoi richiedere la liquidazione e fornirci la prova che hai l’autorizzazione a prelevare (anticipatamente) il tuo capitale di previdenza.
Vorrei estinguere solo il mio conto di risparmio Zak, mantenendo il conto Zak. Come procedo?
Comunicaci per iscritto in una lettera che desideri estinguere solo il conto di risparmio Zak, indicando la data di esecuzione dell’operazione e le coordinate della relazione bancaria su cui trasferire l’eventuale credito residuo o gli interessi. Ti consigliamo di attendere il mese di gennaio, quando gli interessi sono già stati accreditati, per trasferire sul conto Zak l’avere depositato sul conto di risparmio Zak, nel rispetto delle condizioni di prelevamento, e poi estinguere il conto. Questa è l’opzione più conveniente per te, in quanto il trasferimento è gratuito.
Vorrei estinguere solo il mio conto di previdenza Zak, mantenendo il conto Zak. Come procedo?
Comunicaci per iscritto in una lettera che desideri estinguere il conto di previdenza Zak, indicando la data di esecuzione dell’operazione e le coordinate bancarie del nuovo istituto di previdenza al quale andrà trasferito l’avere accantonato. Allega una copia della conferma di apertura, oppure richiedi la liquidazione e forniscici la prova che hai l’autorizzazione a prelevare (anticipatamente) il tuo capitale di previdenza.
Nel primo caso, è probabile che il tuo nuovo istituto di previdenza ti fornisca un modello di trasferimento che potrai inoltrarci compilato e firmato.
Invia il formulario di estinzione debitamente firmato, insieme ai documenti richiesti, per posta all’indirizzo:
Banca Cler SA
Casella postale 2565
4002 Basilea
Invia il formulario di estinzione debitamente firmato, insieme ai documenti richiesti, per posta all’indirizzo:
Banca Cler SA
Casella postale 2565
4002 Basilea
Procedi come segue:
Ho solo un conto Zak (nessun conto di risparmio Zak e/o conto di previdenza Zak). Come procedo?
Comunicaci per iscritto in una lettera che desideri chiudere il conto Zak, indicando la data di esecuzione dell’operazione e le coordinate della relazione bancaria su cui trasferire l’eventuale credito residuo o gli interessi. Se il saldo del conto è pari a zero, non verranno addebitate spese amministrative per il trasferimento manuale. La cosa migliore è disporre il trasferimento dell’avere residuo verso un’altra relazione bancaria nel mese di gennaio, quando gli interessi sono già stati accreditati, e poi inviarci l’ordine di estinzione.
Ho un conto Zak e un conto di risparmio Zak e/o un conto di previdenza Zak. Come procedo?
Se disponi di un conto Zak e anche di un conto di risparmio Zak e/o di previdenza Zak, puoi estinguere il conto Zak solo se chiudi anche il conto di risparmio e/o di previdenza.
Procedi come segue:
Comunicaci per iscritto in una lettera che desideri chiudere l’intera relazione bancaria Zak, indicando la data di esecuzione dell’operazione e le coordinate della relazione bancaria su cui trasferire l’eventuale credito residuo o gli interessi. Ti consigliamo di attendere il mese di gennaio, quando gli interessi sono già stati accreditati, per trasferire sul conto Zak l’avere depositato sul conto di risparmio Zak, nel rispetto delle condizioni di prelevamento, e poi disporre il trasferimento dell’avere complessivo dal conto Zak a un’altra relazione bancaria, dopodiché puoi estinguere il conto. In questo modo eviti ulteriori spese amministrative.
Per il conto di previdenza 3 Zak abbiamo bisogno delle coordinate bancarie del tuo nuovo istituto di previdenza e di una copia della conferma di apertura, oppure puoi richiedere la liquidazione e fornirci la prova che hai l’autorizzazione a prelevare (anticipatamente) il tuo capitale di previdenza.
Vorrei estinguere solo il mio conto di risparmio Zak, mantenendo il conto Zak. Come procedo?
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Vorrei estinguere solo il mio conto di previdenza Zak, mantenendo il conto Zak. Come procedo?
Comunicaci per iscritto in una lettera che desideri estinguere il conto di previdenza Zak, indicando la data di esecuzione dell’operazione e le coordinate bancarie del nuovo istituto di previdenza al quale andrà trasferito l’avere accantonato. Allega una copia della conferma di apertura, oppure richiedi la liquidazione e forniscici la prova che hai l’autorizzazione a prelevare (anticipatamente) il tuo capitale di previdenza.
Nel primo caso, è probabile che il tuo nuovo istituto di previdenza ti fornisca un modello di trasferimento che potrai inoltrarci compilato e firmato.
Invia il formulario di estinzione debitamente firmato, insieme ai documenti richiesti, per posta all’indirizzo:
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4002 Basilea
Carta
Ordinare una carta
Puoi ordinare una Visa Debit Zak direttamente nell'app. A tal fine, clicca su «Profilo» > «Carte» > «Ordinare nuova carta».
Bloccare la carta
In caso di smarrimento o furto puoi bloccare la tua carta direttamente in Zak. A tal fine, clicca su «Profilo» > «Carte» > «Bloccare carta».
Se hai registrato la tua carta Visa Debit Zak nell'app one, puoi bloccarla anche direttamente nell'app one, alla voce «Carta».
Se hai registrato la tua carta Visa Debit Zak nell'app one, puoi bloccarla anche direttamente nell'app one, alla voce «Carta».
Sbloccare la carta
Puoi sbloccare la tua carta direttamente in Zak. A tal fine, clicca su «Profilo» > «Carte» > «Sbloccare la carta».
Se hai registrato la tua Visa Debit Zak nell'app one, puoi sbloccarla anche direttamente nell'app stessa, alla voce «Carta».
Se hai registrato la tua Visa Debit Zak nell'app one, puoi sbloccarla anche direttamente nell'app stessa, alla voce «Carta».
Modificare il PIN
Puoi modificare il PIN in qualsiasi momento presso un Bancomat in Svizzera (ma non ai Postomat).
PIN dimenticato
Se hai registrato la tua Visa Debit Zak nell'app one, puoi consultare il tuo PIN nell'app stessa, alla voce «Carta».
Puoi ordinare un nuovo PIN in tutta semplicità in Zak, alla voce «Profilo» > «Carte» > «PIN dimenticato».
Puoi ordinare un nuovo PIN in tutta semplicità in Zak, alla voce «Profilo» > «Carte» > «PIN dimenticato».
Aumentare il limite della carta
Di default, il limite della Visa Debit è pari a 3000 CHF al mese e a 2000 CHF al giorno. Desideri modificare il limite? Chiamaci allo 0848 845 245. Siamo reperibili dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 18.00.
Registrare la carta nel wallet
Per registrare la tua carta nel wallet, devi dapprima attivarla nell'app one di Viseca. A tal fine, installa l’app one e attivala con i dati di accesso che riceverai per posta.
In seguito, nell'app one seleziona la voce «Attivare Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay» nella panoramica delle carte e segui le istruzioni allo schermo.
Se il tuo codice di attivazione è scaduto o non lo trovi più, puoi richiederne uno nuovo qui.
In seguito, nell'app one seleziona la voce «Attivare Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay» nella panoramica delle carte e segui le istruzioni allo schermo.
Se il tuo codice di attivazione è scaduto o non lo trovi più, puoi richiederne uno nuovo qui.
Modificare l'area di utilizzo (geoblocking)
Puoi impostare l'area di utilizzo della tua carta direttamente in Zak o nell'app one.
- Zak: accedi alla voce «Profilo» > «Carte» > «Sicurezza» e seleziona l'area di utilizzo (Mondo, Europa, Svizzera).
- App one: accedi alla voce «Carta» > «Sicurezza» > «Area di utilizzo» e seleziona l'area di utilizzo desiderata (Mondo, Europa, Svizzera).
Attivare i pagamenti online
Puoi attivare i pagamenti online sia in Zak sia nell'app one.
- Zak: accedi alla voce «Profilo» > «Carte» > «Sicurezza» e attiva o disattiva i «pagamenti online».
- App one: accedi alla voce «Carta» > «Sicurezza» e attiva o disattiva i «pagamenti online».
Attivare i pagamenti senza contatto
Per pagare senza contatto devi attivare l'apposita funzione in Zak o nell'app one.
- Zak: accedi alla voce «Profilo» > «Carte» > «Sicurezza» e attiva o disattiva i «pagamenti senza contatto».
- App one: accedi alla voce «Carta» > «Sicurezza» e attiva o disattiva i «pagamenti senza contatto».
Scaricare l’app one
Gestisci in modo semplice e sicuro con un’unica app tutte le carte, che siano di credito, di debito o Prepaid: puoi farlo grazie all’app one di Viseca, che ti consente di mantenere la visione d’insieme sulle tue carte, pagare online in tutta sicurezza e analizzare le spese. Inoltre ti offre servizi come ad esempio il blocco delle carte o l’ordinazione di carte sostitutive.
Scaricare l’app one
Maggiori informazioni sull'app one
Richiedere un codice di attivazione
I nuovi clienti ricevono prima la loro carta e poi automaticamente, con lettera separata, il codice di attivazione. Se la tua carta è stata sostituita, non devi fare nulla. I tuoi dati di login all'app one rimangono validi. Se il tuo codice di attivazione è scaduto o non lo trovi più, puoi richiederne uno nuovo qui.
Impostazione del dispositivo e sicurezza
Impostare Zak su un nuovo dispositivo
- Ripristina i dati di backup sul tuo nuovo dispositivo.
- Effettua il login a Zak sul tuo nuovo dispositivo. (funziona solo nei luoghi in cui hai già utilizzato spesso Zak, ad esempio a casa).
- Riconosciamo il nuovo dispositivo nonché i dati di backup esistenti e ti guidiamo nelle fasi successive per registrare il nuovo dispositivo e accedere a Zak.
Se il riconoscimento non dovesse funzionare, qui puoi richiedere un codice di attivazione.
Ordinare il codice di attivazione per Zak su un dispositivo aggiuntivo
Ordina un codice di attivazione sulla nostra pagina web.
PushTAN: di cosa si tratta e quanto è sicuro?
PushTAN è l'attuale standard di sicurezza per le transazioni bancarie online, con cui puoi autorizzare fatture o firmare documenti di apertura in tutta semplicità e con un solo clic.
Smart switch: di cosa si tratta?
Lo Smart switch è una nuova funzione di sicurezza in Zak che ti permette di registrare il tuo dispositivo per l'utilizzo di Zak e, in caso di sostituzione dello stesso, di ripristinare autonomamente Zak sul nuovo dispositivo in un secondo momento. Per utilizzare lo Smart switch, Zak deve poter accedere alla tua posizione nonché alle tue connessioni Wi-Fi e Bluetooth. È una funzione opzionale.
Se effettui il login per la prima volta o lo effettui con un nuovo dispositivo, ti preghiamo di accordare i diritti d'accesso necessari per lo Smart switch. Segui semplicemente le istruzioni allo schermo.
Per attivare lo Smart switch in un secondo momento, devi accordarci manualmente i seguenti diritti d'accesso cliccando su «Impostazioni» > «App» > «Bank Cler Zak».
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