Zak

Deine neue Adresse kannst du ganz einfach in Zak unter «Profil» > «Nutzerprofil» > «Wohnsitz» ändern.

Ruf uns bitte an unter 0848 845 245. Du erreichst uns Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr.

Ruf uns bitte an unter 0848 845 245. Du erreichst uns Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr.

Um deinen Namen zu ändern, benötigen wir ein offizielles Ausweisdokument. Schicke uns bitte eine Kopie deines neuen Ausweises oder Passes – idealerweise zusammen mit einem Nachweis der Namensänderung (z. B. Heiratsurkunde). Bitte beachte, für Zak musst du weiterhin den Hauptwohnsitz in der Schweiz haben.

• Via E-Mail: Die E-Mail muss deinen vollständigen bisherigen Namen und deine Adresse enthalten und von deiner bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse an info@cler.ch gesendet werden.
• Per Post: Sende uns die erforderlichen Kopien an:
  
  • Bank Cler AG
    Postfach 2565
    4002 Basel
    Wir prüfen deine Angaben und melden uns zeitnah für das weitere Vorgehen.
• Vor Ort: Alternativ kannst du das neue Ausweisdokument in einer unserer Geschäftsstellen vorweisen und die Namensänderung direkt vor Ort erledigen.

Um eine zusätzliche Nationalität bei uns zu ergänzen, benötigen wir ein offizielles Ausweisdokument.

Am einfachsten bringst du das Originaldokument (Ausweis oder Pass) oder eine Kopie in eine unserer Geschäftsstellen – wir nehmen die Änderung direkt vor Ort vor.

Unsere Standorte

Alternativ kannst du uns auch eine einfache Kopie deines Ausweisdokuments per Post senden an:
Bank Cler AG
Postfach 2565
4002 Basel

Wir prüfen deine Angaben und melden uns zeitnah für das weitere Vorgehen.

Hinweis: Solltest du eine bestehende Nationalität abgeben und eine neue annehmen, benötigen wir die Originaldokumente vor Ort oder eine beglaubigte Kopie deines Ausweisdokuments per Post, und zusätzlich ein offizielles Schreiben, dass die Nationalität nicht mehr besteht.

Aktivere Touch ID/Face ID ganz einfach in der App unter «Profil» > «Nutzerprofil». Vorrausetzung: Touch ID/Face ID kann nur aktiviert werden, wenn das Gerät eine Biometrische Registrierung hinterlegt hat.

Dein Passwort kannst du ganz einfach in Zak unter «Profil» > «Nutzerprofil» > «Passwort ändern» ändern.

Bestelle ein neues Passwort über unsere Website.

Die App-Sprache kannst du ganz einfach in der App unter «Profil» > «Nutzerprofil» > «App-Sprache ändern» ändern.

Grundsätzlich wird die Telefonsprache übernommen. Ist diese weder Deutsch, Französisch noch Italienisch, so wird die App auf Deutsch angezeigt.

Ein Sparkonto Zak kannst du direkt in der App eröffnen. Klicke dafür auf «Sparen» in der Navigation und dann auf «Jetzt entdecken» und folge den Schritten auf dem Screen.

Ein Zak Sparkonto kannst du nur eröffnen, wenn du bereits ein Zak Privatkonto hast.

Ein Vorsorgekonto Zak kannst du direkt in der App eröffnen. Klicke dafür auf «Vorsorgen» in der Navigation und dann auf «Jetzt entdecken» und folge den Schritten auf dem Screen.

Ein Zak Vorsorgekonto kannst du nur eröffnen, wenn du bereits ein Zak Privatkonto hast.

Zak Invest kannst du direkt in der App aktivieren. Klicke dafür auf «Invest» in der Navigation und folge den Schritten auf dem Screen.

Je nachdem, ob du nur ein Zak-Konto oder auch ein Zak-Spar- oder -Vorsorgekonto hast, ist der Saldierungsprozess unterschiedlich.

Das Saldierungsformular zusammen mit den erforderlichen Unterlagen sendest du unterzeichnet per Post an:

Bank Cler AG
Postfach 2565
4002 Basel

Bitte gehe wie folgt vor:
Ich habe nur ein Zak-Konto (kein Zak-Sparkonto und/oder Zak-Vorsorgekonto). Wie gehe ich vor?
Teile uns in einem Brief schriftlich mit, dass du das Zak-Konto saldieren möchtest, gib uns an, per wann und an welche Bankverbindung allfälliges Rest- oder Zinsguthaben überwiesen werden soll. Wenn kein Guthaben mehr auf dem Konto ist, entfällt die Bearbeitungsgebühr für die manuelle Überweisung. Am besten überweist du dir jeweils im Januar, wenn die Zinsgutschrift bereits erfolgt ist, das restliche Guthaben an eine andere Bankverbindung und sendest uns danach den Saldierungsauftrag.

Ich habe ein Zak-Konto und ein Zak-Sparkonto und/oder -Vorsorgekonto. Wie gehe ich vor?
Wenn du ein Zak-Konto, ein Zak-Sparkonto und/oder ein Zak-Vorsorgekonto hast, kannst du dein Zak-Konto nur saldieren, wenn du dein Sparkonto und/oder Vorsorgekonto auch auflöst.

Gehe dafür wie folgt vor:
Teile uns in einem Brief schriftlich mit, dass du die gesamte Bankbeziehung bei Zak schliessen möchtest, gib uns an, per wann und an welche Bankverbindung allfälliges Rest- oder Zinsguthaben überwiesen werden soll. Wir empfehlen dir, jeweils im Januar, wenn die Zinsgutschrift bereits erfolgt ist, das Guthaben auf dem Zak-Sparkonto unter Einhaltung der Rückzugsbedingungen zurück auf dein Zak-Konto zu übertragen, dann das gesamte Guthaben auf dem Zak-Konto an eine andere Bankverbindung zu überweisen und erst danach zu saldieren. So vermeidest du weitere Bearbeitungsgebühren.
Für das Vorsorgekonto 3 Zak benötigen wir die Bankverbindung deiner neuen Vorsorgeeinrichtung sowie eine Kopie der Eröffnungsbestätigung oder du beantragst die Auszahlung und erbringst den Nachweis, dass du zum (Vor-)Bezug deines Vorsorgekapitals berechtigt bist.

Ich möchte nur mein Zak-Sparkonto auflösen, mein Zak-Konto aber behalten. Wie gehe ich vor?
Teile uns in einem Brief schriftlich mit, dass du nur das Zak-Sparkonto saldieren möchtest, gib uns an, per wann und an welche Bankverbindung allfälliges Rest- oder Zinsguthaben überwiesen werden soll. Wir empfehlen dir, jeweils im Januar, wenn die Zinsgutschrift bereits erfolgt ist, das Guthaben auf dem Zak-Sparkonto unter Einhaltung der Rückzugsbedingungen zurück auf dein Zak-Konto zu übertragen und erst danach zu saldieren. So ist es für dich am günstigsten, da der Kontoübertrag kostenlos ist.

Ich möchte nur mein Zak-Vorsorgekonto auflösen, mein Zak-Konto aber behalten. Wie gehe ich vor?
Teile uns in einem Brief schriftlich mit, dass du das Zak-Vorsorgekonto schliessen möchtest, gib uns an, per wann und an welche Bankverbindung deiner neuen Vorsorgeeinrichtung das Vorsorgeguthaben überwiesen werden soll, und füge eine Kopie der Eröffnungsbestätigung hinzu, oder du beantragst die Auszahlung und erbringst den Nachweis, dass du zum (Vor-)Bezug deines Vorsorgekapitals berechtigt bist.
Oftmals erhältst du im ersten Fall bereits eine Überweisungsvorlage von deiner neuen Vorsorgeeinrichtung, die du ausgefüllt und unterzeichnet an uns senden kannst.

Das Saldierungsformular zusammen mit den erforderlichen Unterlagen sendest du unterzeichnet per Post an:

Bank Cler AG
Postfach 2565
4002 Basel

Du kannst eine Visa Debitkarte direkt in Zak bestellen. Gehe dafür zu «Profil» > «Karten» > «Karte nachbestellen».

Du kannst deine Karte bei Verlust oder Diebstahl direkt in Zak sperren. Gehe dafür zu «Profil» > «Karten» > «Karte sperren».

Wenn du deine Zak Visa Debit bei der one App registriert hast, kannst du sie auch in der one App sperren.

Du kannst deine Karte direkt in Zak entsperren. Gehe dafür zu «Profil» > «Karten» > «Karte entsperren».

Wenn du deine Zak Visa Debit bei der one App registriert hast, kannst du sie auch in der one App unter «Karte» entsperren.

Du kannst den PIN-Code jederzeit an jedem Bancomaten in der Schweiz ändern (ausser an Postomaten).

Wenn du deine Zak Visa Debit in der one App registriert hast, kannst du deinen PIN in der one App unter «Karte» einsehen.

Einen neuen PIN kannst du ganz einfach direkt in Zak unter «Profil» > «Karten» > «PIN vergessen» bestellen.

Standardmässig ist die Limite der Visa Debit 3000 CHF pro Monat und 2000 CHF pro Tag. Möchtest du eine Anpassung deiner Limite? Ruf uns dafür bitte an unter 0848 845 245. Du erreichst uns Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr.

Um deine Karte im Wallet zu hinterlegen, musst du sie zuerst in der one App von Viseca aktivieren. Installiere dafür die one App und aktiviere diese mit den Zugangsdaten, die du per Post erhältst.

Wähle dann einfach in der Kartenübersicht der one App den Menüpunkt «Apple Pay, Google Pay oder Samsung Pay aktivieren» und folge den Anweisungen auf dem Screen.

Ist dein Registrierungscode abgelaufen oder hast du diesen verlegt, hier kannst du hier einen neuen anfordern.

Die Einsatzregion deiner Karte kannst du entweder direkt in der Zak App oder in der one App festlegen.

• Zak: Gehe zu «Profil» > «Karten» > «Sicherheit» und wähle die gewünschte Einsatzregion (Weltweit, Europa, Schweiz).
• one App: Gehe zu «Karte» > «Sicherheit» > «Einsatzregion» und wähle die gewünschte Einsatzregion (Weltweit, Europa, Schweiz).

Online-Zahlungen kannst du entweder direkt in der Zak App oder in der one App aktivieren.

• Zak: Gehe zu «Profil» > «Karten» > «Sicherheit», dort kannst du «Online zahlen» erlauben oder deaktivieren.
• one App: Gehe zu «Karte» > «Sicherheit» und aktiviere oder deaktiviere «Online-Zahlungen».

Um kontaktlos zahlen zu können, musst du Kontaktlos zahlen aktivieren. Dies kannst du entweder direkt in der Zak App oder in der one App machen.

• Zak: Gehe zu «Profil» > «Karten» > «Sicherheit», dort kannst du «Kontaktlos zahlen» erlauben oder deaktivieren.
• one App: Gehe in der one App zu «Karte» > «Sicherheit» und aktiviere oder deaktiviere «Kontaktlos zahlen».

Mit einer App deine Karten sicher und einfach verwalten, egal ob Kreditkarten, Debitkarten oder Prepaid-Karten. Möglich macht’s die one App von Viseca. Du behältst damit den Überblick über deine Karten, zahlst sicher online und analysierst deine Ausgaben. Zudem nutzt du Services wie beispielsweise Kartensperrung oder Ersatzkartenbestellung.

one App herunterladen

• Apple App Store
• Google Play

Weitere Infos zur one App

Als Neukunde erhältst du den Registrierungscode in einem separaten Brief nach Erhalt deiner Karte automatisch. Falls deine bisherige Karte ersetzt wurde, musst du nichts unternehmen - dein one Login bleibt weiterhin aktiv. Ist dein Registrierungscode abgelaufen oder hast du diesen verlegt, kannst du hier einen neuen anfordern.

1. Stelle deine Back-up-Daten auf dem neuen Gerät wieder her.
2. Logge dich auf deinem neuen Gerät in Zak ein. Das geht nur an Orten, wo du Zak schon häufig genutzt hast, zum Beispiel zu Hause.
3. Wir erkennen das neue Gerät samt den vorhandenen Back-up-Daten und führen dich durch die nächsten Schritte, damit du das neue Gerät hinterlegen und dich in Zak einloggen kannst.

Funktioniert die Erkennung nicht, dann kannst du hier einen Aktivierungscode bestellen.

Bestelle einen Aktivierungscode über unsere Website.

PushTAN ist der heutige Sicherheitsstandard für Online-Banking-Transaktionen. Mit PushTan gibst du ganz einfach und mit nur einem Klick Rechnungen frei oder signierst Eröffnungsdokumente.

Smart Switch ist eine neue Sicherheitsfunktion in Zak. Damit kannst du dein Gerät für die Nutzung von Zak registrieren und bei einem Gerätewechsel zu einem späteren Zeitpunkt Zak selbstständig auf dem neuen Gerät wiederherstellen. Um Smart Switch zu nutzen, musst du Zak Zugriff auf deinen Standort, auf deine WiFi- und auf deine Bluetooth-Verbindungen erlauben. Das ist freiwillig.

Wenn du dich zum ersten Mal oder mit einem neuen Gerät einloggst, bitten wir dich um die für Smart Switch nötigen Zugriffsrechte. Folge einfach den Anweisungen auf dem Screen.

Um Smart Switch zu einem späteren Zeitpunkt zu aktivieren, musst du uns die folgenden Zugriffsrechte manuell via Einstellungen > Apps > Bank Cler Zak geben.