Zak

Tu peux modifier ton adresse en toute simplicité dans Zak, sous «Profil» > «Profil de l'utilisateur» > «Adresse de domicile».

Appelle-nous au 0848 845 245. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

Appelle-nous au 0848 845 245. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

Pour modifier ton nom, nous avons besoin d'une pièce d'identité officielle. Nous te prions de nous envoyer une copie de ta nouvelle pièce d'identité ou de ton nouveau passeport, de préférence accompagnée d'une pièce justificative pour ton changement de nom (par ex. l'acte de mariage). Attention, pour utiliser Zak, ton domicile principal doit toujours se trouver en Suisse.

• Par e-mail: l'e-mail doit contenir ton ancien nom complet ainsi que ton adresse et être envoyé à info@cler.ch depuis l'adresse e-mail que tu as enregistrée chez nous.
• Par courrier: merci de nous envoyer les copies nécessaires à:
  
  • Banque Cler SA
    Case postale 2565
    4002 Bâle
    Nous allons vérifier tes données et te contacterons dans les plus brefs délais pour la suite de la procédure.
• Sur place: tu peux également présenter ta nouvelle pièce d'identité dans l'une de nos succursales et procéder au changement de nom directement sur place.

Pour ajouter une nationalité supplémentaire chez nous, nous avons besoin d'une pièce d'identité officielle.

Le plus simple est d'apporter le document original (carte d'identité ou passeport) ou une copie dans l'une de nos succursales et nous effectuerons la modification directement sur place.

Nos succursales

Tu peux également nous envoyer une simple copie de ta pièce d'identité par courrier à:
Banque Cler SA
Case postale 2565
4002 Bâle

Nous allons vérifier tes données et te contacterons dans les plus brefs délais pour la suite de la procédure.

Remarque: si tu renonces à une nationalité existante et que tu en adoptes une nouvelle, nous avons besoin des documents originaux sur place ou d'une copie authentifiée de ta pièce d'identité envoyée par courrier, ainsi que d'une lettre officielle indiquant que la nationalité n'existe plus.

Tu peux activer Touch ID/Face ID en toute simplicité via l'appli, sous «Profil» > «Profil de l'utilisateur».

Condition préalable: Touch ID/Face ID ne peut être activé que si l'appareil dispose d'un enregistrement biométrique.

Tu peux changer ton mot de passe en toute simplicité dans Zak, sous «Profil» > «Profil de l'utilisateur» > «Changer le mot de passe».

Commande un nouveau mot de passe via notre site internet.

Tu peux modifier la langue en toute simplicité dans l'appli, sous «Profil» > «Profil de l'utilisateur» > «Modifier la langue de l'appli».

En principe, la langue du téléphone est reprise. Si celle-ci n'est ni l'allemand, ni le français, ni l'italien, l'appli s'affiche en allemand.

Tu peux ouvrir un compte d’épargne Zak directement dans l'appli. Pour cela, clique sur «Épargne» dans le menu, puis sur «Découvrir» et suis les étapes indiquées à l'écran.

Tu ne peux ouvrir un compte d’épargne Zak que si tu disposes déjà d'un compte privé Zak.

Tu peux ouvrir un compte de prévoyance Zak directement dans l'appli. Pour cela, clique sur «Prévoyance» dans le menu, puis sur «Découvrir» et suis les étapes indiquées à l'écran.

Tu ne peux ouvrir un compte de prévoyance Zak que si tu disposes déjà d'un compte privé Zak.

Tu peux activer Zak Invest directement dans l'appli. Pour cela, clique sur «Invest» dans le menu et suis les étapes indiquées à l'écran.

Le processus de clôture diffère si tu as seulement un compte Zak ou si tu as un compte d’épargne ou un compte de prévoyance Zak en plus.

Tu dois envoyer le formulaire de clôture dûment signé et accompagné des documents requis par courrier à l’adresse suivante:

Banque Cler SA
Case postale 2565
4002 Bâle

Voici la marche à suivre:
J'ai seulement un compte Zak (pas de compte d’épargne Zak et/ou de compte de prévoyance Zak). Comment dois-je procéder?
Communique-nous par courrier que tu veux résilier ton compte Zak, indique la date souhaitée et vers quel compte bancaire transférer l’éventuel avoir restant ou les intérêts. Si le solde de ton compte est nul, aucuns frais de traitement ne seront prélevés pour le virement manuel. Nous te recommandons de transférer l’avoir restant sur un autre compte en janvier, lorsque les intérêts sont déjà crédités, et de nous envoyer ensuite l’ordre de clôture.

J’ai un compte Zak et un compte d’épargne Zak et/ou un compte de prévoyance Zak. Comment dois-je procéder?
Si tu disposes d’un compte Zak et d’un compte d’épargne Zak et/ou d’un compte de prévoyance Zak, tu ne peux clôturer ton compte Zak que si tu clôtures également ton compte d’épargne Zak et/ou ton compte de prévoyance Zak.

Voici comment procéder:

Communique-nous par courrier que tu veux résilier la totalité de ta relation bancaire Zak, indique la date souhaitée et vers quel compte bancaire transférer l’éventuel avoir restant ou les intérêts. Nous te recommandons de transférer l’avoir déposé sur le compte d’épargne Zak vers ton compte Zak en janvier, lorsque les intérêts sont déjà crédités, en respectant les conditions de retrait, puis de transférer vers un autre compte bancaire la totalité de l’avoir disponible sur le compte Zak et ensuite de procéder à la clôture. Tu éviteras ainsi des frais de traitement supplémentaires.
Pour le compte de prévoyance 3 de Zak, nous avons besoin du compte bancaire ouvert auprès de ta nouvelle institution de prévoyance ainsi qu’une copie de la confirmation d’ouverture; tu peux aussi demander le paiement en fournissant la preuve que tu as droit au retrait (anticipé) de ton avoir de prévoyance.

Je souhaite résilier uniquement mon compte d’épargne Zak, mais conserver mon compte Zak. Comment dois-je procéder?
Communique-nous par courrier que tu veux clôturer uniquement ton compte d’épargne Zak, indique la date souhaitée et vers quel compte bancaire transférer l’avoir restant ou les intérêts. Nous te recommandons de transférer l’avoir déposé sur le compte d’épargne Zak vers ton compte Zak en janvier, lorsque les intérêts sont déjà crédités, en respectant les conditions de retrait, puis de procéder à la clôture. C’est la solution la plus avantageuse pour toi car le transfert de compte est gratuit.

Je souhaite résilier uniquement mon compte de prévoyance Zak, mais conserver mon compte Zak. Comment dois-je procéder?
Communique-nous par courrier que tu souhaites clôturer le compte de prévoyance Zak, indique-nous la date souhaitée et vers quel compte bancaire ouvert auprès de ta nouvelle institution de prévoyance l’avoir de prévoyance doit être transféré. Ajoute une copie de la confirmation d’ouverture; tu peux aussi demander le paiement en fournissant la preuve que tu as droit au retrait (anticipé) de ton capital de prévoyance.
Dans le premier cas, tu reçois souvent déjà un modèle de virement de ta nouvelle institution de prévoyance que tu peux nous envoyer dûment rempli et signé.

Tu dois envoyer le formulaire de clôture dûment signé et accompagné des documents requis par courrier à l’adresse suivante:

Banque Cler SA
Case postale 2565
4002 Bâle

Tu peux commander une carte Visa Debit directement dans Zak. Il suffit d'aller sous «Profil» > «Cartes» > «Commander une carte».

En cas de perte ou de vol de ta carte, tu peux faire bloquer celle-ci directement dans Zak. Il suffit d'aller sous «Profil» > «Cartes» > «Bloquer la carte».

Si tu as enregistré ta Visa Debit Zak dans l’appli one, tu peux également la bloquer à tout moment dans celle-ci sous «Carte».

Tu peux débloquer ta carte directement dans Zak. Il suffit d'aller sous «Profil» > «Cartes» > «Débloquer la carte».

Si tu as enregistré ta Visa Debit Zak dans l’appli one, tu peux également la débloquer à tout moment dans celle-ci, sous «Carte».

Tu peux modifier le code NIP à tout moment à n’importe quel bancomat de Suisse (à l’exception des postomats).

Si tu as enregistré ta Visa Debit Zak dans l’appli one, tu peux consulter ton NIP dans celle-ci sous «Carte».

Tu peux commander un nouveau NIP en toute simplicité directement dans Zak sous «Profil» > «Cartes» > «Code NIP oublié».

Par défaut, la limite de la Visa Debit s’élève à 3000 CHF par mois et à 2000 CHF par jour. Souhaites-tu modifier cette limite? Appelle-nous au 0848 845 245. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

Pour enregistrer ta carte dans le wallet, tu dois d'abord l'activer dans l'appli one de Viseca. Installe-la et active-la à l’aide des données d’accès que tu as reçues par courrier.

Choisis ensuite simplement l’option «Activer Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay» dans l’aperçu des cartes et suis les instructions à l'écran.

Si ton code d’enregistrement a expiré ou que tu l'as égaré, tu peux en demander un nouveau ici.

Tu peux définir la région d'utilisation de ta carte directement dans l'appli Zak ou dans l'appli one.

• Zak: il suffit d'aller sous «Profil» > «Cartes» > «Sécurité» et de sélectionner la région d'utilisation souhaitée (monde entier, Europe, Suisse).
• Appli one: il suffit d'aller sous «Carte» > «Sécurité» > «Région d'utilisation» et de sélectionner la région d'utilisation souhaitée (monde entier, Europe ou Suisse).

Tu peux activer les paiements en ligne directement dans l'appli Zak ou dans l'appli one.

• Zak: il suffit d'aller sous «Profil» > «Cartes» > «Sécurité» et d'autoriser ou de désactiver les «Paiements en ligne».
• Appli one: il suffit d'aller sous «Carte» > «Sécurité» et d'activer ou de désactiver les «Paiements en ligne».

Pour pouvoir payer sans contact, tu dois activer cette fonction. Tu peux le faire directement dans l'appli Zak ou dans l'appli one.

• Zak: il suffit d'aller sous «Profil» > «Cartes» > «Sécurité» et d'autoriser ou de désactiver les «Paiements sans contact».
• Appli one: il suffit d'aller sous «Carte» > «Sécurité» et d'activer ou de désactiver les «Paiements sans contact».

Gérer facilement l'ensemble de tes cartes en une seule appli et en toute sécurité, qu'il s'agisse de cartes de crédit, de débit ou prépayées, c'est possible grâce à l'appli one de Viseca. Celle-ci te permet de garder une vue d’ensemble de tes cartes, de payer sur internet en toute sécurité et d’analyser tes dépenses. En outre, tu disposes de services tels que le blocage de la carte ou la commande d'une carte de remplacement.

Télécharger l’appli one

• Apple App Store
• Google Play

Plus d'informations sur l'appli one

En tant que nouvelle cliente ou nouveau client, tu obtiens automatiquement le code d’enregistrement dans un courrier séparé après réception de ta carte. Si ta carte actuelle a été remplacée, tu n'as rien à faire: tes données de connexion one restent actives. Si ton code d’enregistrement a expiré ou que tu l'as égaré, tu peux en demander un nouveau ici.

1. Restaure tes données de sauvegarde sur le nouvel appareil.
2. Connecte-toi à Zak sur ton nouvel appareil. Cela ne fonctionne que dans les endroits où tu as déjà utilisé Zak fréquemment, chez toi par exemple.
3. Nous reconnaissons le nouvel appareil ainsi que les données de sauvegarde existantes et te guidons dans les étapes suivantes pour enregistrer le nouvel appareil et que tu puisses te connecter à Zak.

Si cela ne fonctionne pas, tu peux commander un code d'activation ici.

Commande un code d'activation sur notre site internet.

PushTAN est la norme de sécurité actuelle pour les transactions bancaires en ligne. Grâce à PushTAN, tu peux en toute simplicité valider des factures en un clic ou signer des documents d'ouverture.

Smart Switch est une nouvelle fonction de sécurité dans Zak. Elle te permet d'enregistrer ton appareil pour l'utilisation de Zak et, si tu changes d'appareil à l'avenir, de restaurer en toute autonomie Zak sur ton nouvel appareil. Pour utiliser Smart Switch, tu dois autoriser Zak à accéder à ta localisation ainsi qu'à tes connexions wifi et Bluetooth. Cette fonction est facultative.

Lorsque tu te connectes pour la toute première fois ou avec un nouvel appareil, nous te demandons d'autoriser les accès nécessaires à Smart Switch. Il suffit de suivre les instructions à l'écran.

Pour activer Smart Switch ultérieurement, tu dois autoriser manuellement les accès suivants via «Paramètres» > «Apps» > «Zak Banque Cler».