Digital Banking

Première connexion avec PushTAN (notification push sur smartphone)
Retrouvez ici les instructions pour votre première connexion avec PushTAN.

Première connexion avec PhotoTAN (sur un appareil séparé)
Retrouvez ici les instructions pour votre première connexion avec PhotoTAN.

Il vous faut pour cela un code d’activation. Une fois que vous l’avez reçu, installez l’appli «Digital Banking Banque Cler» sur votre nouvel appareil et scannez le code d’activation.

Vous n’avez pas encore de code d’activation?
Commandez-en un dès maintenant pour le recevoir par voie postale.

Pourquoi un code d’activation et comment l’utiliser?
Ce code vous permet d’associer votre accès (numéro d’identification) à votre smartphone. Vous aurez besoin d’un code d’activation distinct pour chaque smartphone sur lequel vous souhaitez utiliser l’appli «Digital Banking Banque Cler».

Commande d’un code d’activation
Vous pouvez commander un code d’activation en ligne avec ce formulaire. Pour des raisons de sécurité, nous vous l’enverrons par voie postale.

Conditions préalables à la commande d’un code d’activation
Pour commander un code d’activation, vous devez vous munir de votre numéro d’identification pour le Digital Banking.
Si vous avez oublié votre numéro d’identification pour le Digital Banking, vous pouvez le retrouver dans les documents suivants:

• Documents contractuels Digital Banking
• Lettre d’activation
• Lettre contenant le mot de passe initial
• Autre appareil: si vous avez activé l’appli Digital Banking sur un autre appareil, votre numéro d’identification se trouve dans les paramètres de l’utilisateur.

Votre accès au Digital Banking est bloqué.
Vous avez choisi de bloquer votre accès dans les paramètres du Digital Banking.
Le déblocage n’est possible que par téléphone. Notre E-Serviceline se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures (hors jours fériés) au 0848 845 245.

Votre accès a été bloqué car vous avez saisi un mot de passe erroné plusieurs fois.
Si vous connaissez votre numéro d’identification et votre mot de passe, vous pouvez débloquer vous-même votre accès.
Vous avez oublié votre mot de passe? Commandez un nouveau mot de passe ici.

Blocage de l’accès au Digital Banking
Depuis le Digital Banking et le Mobile Banking, vous pouvez bloquer vous-même votre accès.

• Depuis un navigateur: rendez-vous dans «Paramètres», «Sécurité», puis «Bloquer l’accès».
• Depuis l’appli: rendez-vous dans «Paramètres», «Paramètres de l’utilisateur», «Sécurité», puis «Bloquer l’accès».

Le déblocage n’est possible que par téléphone. Notre E-Serviceline se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures (hors jours fériés) au 0848 845 245.

J’ai besoin d’un peu plus d’aide
Notre E-Serviceline se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures (hors jours fériés) au 0848 845 245.

Modification du mode de passe/du code NIP
Vous pouvez modifier votre mot de passe soit depuis le Digital Banking avec un navigateur internet, soit directement dans l’appli.

• Modifier le mot de passe
  Dans le Digital Banking depuis un navigateur internet, rendez-vous sous «Paramètres», «Sécurité» et «Modifier le mot de passe».
  Dans l’appli Digital Banking, rendez-vous sous «Paramètres», «Paramètres de l’utilisateur», «Sécurité» et «Modifier le mot de passe».
• Modifier le code NIP (appli Digital Banking)
  Dans l’appli Digital Banking, rendez-vous dans «Paramètres», «Paramètres de l’appli», «Sécurité» et «Changer le code NIP».

Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe du Digital Banking, vous pouvez le réinitialiser. Indiquez pour cela votre numéro d’identification et suivez les instructions.

Accès bloqué malgré un mot de passe valable
Voir la rubrique «Blocage/déblocage de l’accès au Digital Banking» ci-dessus.

Paiement d’une QR-facture

1. Connectez-vous au Digital Banking puis cliquez sur «Paiements».
2. Si vous avez une QR-facture sur papier, sélectionnez «Scanner une QR-facture».
   Si vous avez reçu une QR-facture électronique, sélectionnez «Télécharger des QR-factures».
3. Les champs relatifs au paiement sont remplis automatiquement: vous n’avez plus qu’à compléter et à confirmer.

Télécharger une QR-facture: explications

Génération de QR-factures dans le Digital Banking
Connectez-vous au Digital Banking puis cliquez sur «Paiements», «Nouveau paiement», «Générer une QR-facture». Saisissez les détails de la facture puis générez une QR-facture en PDF.

Grâce à l’eBill, vous recevez vos factures directement dans votre Digital Banking et pouvez les valider en un clic.
L’eBill se trouve dans le Digital Banking, rubrique «Paiements».

Vous pouvez retrouver votre numéro d’identification dans les documents suivants:

• Documents contractuels Digital Banking
• Lettre d’activation avec PushTAN ou PhotoTAN
• Lettre contenant le mot de passe initial
• Autre appareil: si vous avez activé l’appli Digital Banking sur un autre appareil, votre numéro d’identification se trouve dans les paramètres de l’utilisateur.

Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter?
Notre E-Serviceline se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures (hors jours fériés) au 0848 845 245.

Dans le Digital Banking, vous définissez dans quelles circonstances vous souhaitez recevoir des notifications push, par e-mail ou par SMS.
Dans «Boîte de réception», sélectionnez «Notifications». Vous voyez alors vos notifications actuelles et pouvez en paramétrer de nouvelles, par exemple dans les cas suivants:

• Entrées de paiement
• Prélèvements
• Nouveaux messages
• Solde défini sur le compte

Connectez-vous au Digital Banking depuis un navigateur, cliquez sur «Paramètres», «Paramètres de l’utilisateur», «Général», «Sécurité du compte», puis désactivez le Mobile Banking.

Vous pourrez continuer d’utiliser PushTAN via l’appli Digital Banking pour vous connecter depuis un navigateur mais le Mobile Banking ne sera plus disponible dans l’appli.

Le Digital Banking vous permet d’ouvrir les comptes supplémentaires suivants:

• Pour les paiements
  Compte privé (CHF)
  Compte privé (EUR)
• Pour l’épargne
  Compte d’épargne (CHF)
  Compte d’épargne (EUR)
  Compte d’épargne placement (CHF)
• Pour la prévoyance
  Compte de prévoyance 3 (CHF)

Pour ce faire, connectez-vous à votre Digital Banking. L’option «Nouveau compte» figure dans la vue d’ensemble de votre compte.

Autres comptes
Pour ouvrir d’autres comptes, écrivez-nous via le Digital Banking ou le formulaire de contact en nous faisant part de votre demande.
Vous trouverez ici de plus amples informations sur notre offre de comptes.

Dans le Digital Banking, demandez l’ouverture d’une valeur encore inexistante à la rubrique «Placements».

Dans le Digital Banking, vous accédez à la vue d’ensemble des données du jour sur les cours des principaux indices de placement dans la rubrique «Placements et marché boursier» des informations sur le marché.

Actualité des cours:

• Digital Banking (version navigateur): cours du SMI en temps réel
• Appli Digital Banking: cours du jour

Avec la Banque Cler et Swiss Bankers, voyagez l’esprit léger: commandez des espèces dans la monnaie étrangère dont vous avez besoin en seulement quelques clics. Votre prochain séjour à l’étranger commence maintenant!

Comment faire?

• Connectez-vous à votre Digital Banking depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur.
• Rendez-vous dans «Paiements» et sélectionnez «Commande de billets de banque» dans le menu.
• Cliquez sur «Nouvelle commande».
• Saisissez toutes les informations nécessaires pour passer commande.
• Sélection de la monnaie et des coupures:
  Dans le Digital Banking, choisissez les coupures souhaitées dans les monnaies étrangères les plus courantes. Les monnaies proposées peuvent varier quotidiennement. Les monnaies étrangères ne faisant pas partie des monnaies par défaut sont en général livrées sous deux jours ouvrables.

Taux de change:
Les taux de change des monnaies étrangères sont fixés par notre partenaire Swiss Bankers Prepaid Services SA.

Délais d’envoi:
Vous recevez les billets commandés sous un à deux jours ouvrés chez vous en toute simplicité.

Moment de la commande:
Les monnaies commandées en semaine avant 15 heures vous sont même envoyées dans la journée (jusqu’à 20 000 CHF). Après 15 heures en semaine, vos billets sont envoyés le jour ouvré suivant.

Type d’envoi et délais de livraison:
Le type d’envoi et les délais de livraison se fondent sur les conditions de La Poste Suisse. Swiss Bankers utilise des enveloppes neutres, qui ne permettent donc pas de déduire ou de consulter leur contenu et/ou l’expéditeur sur la base de leur aspect extérieur. Swiss Bankers assume les risques liés aux produits envoyés et remplace le contenu des envois perdus.

Type d’envoi en fonction du montant

• 100 à 1000 CHF: lettre courrier A
• 1000,01 à 5000 CHF: lettre R*
• 5000,01 à 10 000 CHF: 1 colis*
• 10 000,01 à 20 000 CHF: 2 colis*

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