Digital Banking

Prima connessione mediante PushTAN (notifica push sullo smartphone)
Qui trovate una guida per la prima connessione mediante PushTAN.

Prima connessione mediante PhotoTAN (dispositivo separato)
Qui trovate una guida per la prima connessione mediante PhotoTAN.

A tale scopo serve un codice di attivazione. Se lo avete ricevuto, installate l’app «Digital Banking Banca Cler» sul nuovo dispositivo e scansionatelo.

Non avete ancora il codice di attivazione?
Ordinatelo ora. Vi verrà recapitato per posta.

Codice di attivazione: scopo e utilizzo
Con questo codice collegate il vostro account (numero d’identificazione) con il vostro smartphone. Vi serve un codice di attivazione per ciascuno smartphone su cui intendete utilizzare l’app «Digital Banking Banca Cler».

Ordinare il codice di attivazione
Potete ordinare il codice di attivazione online utilizzando questo formulario. Per motivi di sicurezza, il codice vi verrà recapitato per posta.

Presupposti per l’ordinazione di un codice di attivazione
Per ordinare il codice di attivazione vi serve il numero d’identificazione del vostro Digital Banking.

Non vi ricordate più il numero d’identificazione del vostro Digital Banking? Lo potete trovare nei documenti seguenti:

• documentazione contrattuale relativa al Digital Banking
• lettera inerente all’attivazione
• lettera con la password iniziale
• altro dispositivo: avete attivato l’app di Digital Banking su un altro dispositivo? Allora potete trovare il numero d’identificazione nelle impostazioni utente.

L’accesso al vostro Digital Banking è bloccato.

• Avete intenzionalmente bloccato l’accesso al vostro Digital Banking nelle relative impostazioni.
  Lo sblocco è possibile solo contattando telefonicamente la nostra E-Serviceline, che è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 18.00 (giorni festivi esclusi), al numero 0848 845 245.
• Il vostro accesso è stato bloccato a causa di ripetuti inserimenti errati della password.
  Se conoscete il vostro numero d’identificazione e la vostra password, potete sbloccare autonomamente il vostro accesso.
  Non vi ricordate più la password? Richiedere qui una nuova password.

Bloccare l’accesso al Digital Banking
Nel Digital Banking e nel Mobile Banking potete bloccare autonomamente il vostro accesso.

• Browser: accedete a «Impostazioni», «Sicurezza», quindi a «Bloccare accesso».
• App: accedete a «Impostazioni», «Impostazioni utente», «Sicurezza», quindi a «Bloccare accesso».

Lo sblocco è possibile solo contattando telefonicamente la nostra E-Serviceline,
che è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 18.00 (giorni festivi esclusi), al numero 0848 845 245.

Mi serve altro aiuto
La nostra E-Serviceline è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 18.00 (giorni festivi esclusi), al numero 0848 845 245.

Modificare password/PIN
Potete modificare la vostra password nel Digital Banking tramite browser o nell’app di Digital Banking.

• Modificare la password
  Nel Digital Banking tramite web potete modificare la vostra password sotto «Impostazioni», «Sicurezza» e «Modificare password».
  Nell’app di Digital Banking potete modificare la vostra password sotto «Impostazioni», «Impostazioni utente», «Sicurezza» e «Modificare password».
• Modificare il PIN (app di Digital Banking)
  Nell’app di Digital Banking potete modificare il vostro PIN sotto «Impostazioni», «Impostazioni dell’app», «Sicurezza» e «Modificare PIN».

Password dimenticata
Se avete dimenticato la password del Digital Banking, potete resettarla. Inserite a tale scopo il vostro numero d’identificazione e seguite le istruzioni.

Accesso bloccato malgrado la password sia valida
Cfr. sopra «Bloccare/sbloccare l’accesso al Digital Banking».

Pagare una QR-fattura

1. Effettuate il login al Digital Banking e selezionate «Pagamenti».
2. Avete una QR-fattura cartacea? Allora selezionate «Scansionare una QR-fattura».
   Avete ricevuto la QR-fattura in formato digitale? Allora selezionate «Carica QR-fatture».
3. I campi per il pagamento vengono compilati in automatico; dovete solo effettuare le opportune integrazioni e confermare.

Come caricare QR-fatture

Generare QR-fatture nel Digital Banking
Effettuate il login al Digital Banking e selezionate «Pagamenti», «Nuovo pagamento», «Generare una QR-fattura». Inserite i dettagli della fattura e generate una QR-fattura in formato PDF.

Grazie a eBill ricevete le vostre fatture direttamente nel vostro Digital Banking e potete autorizzarle con un clic. eBill è disponibile nel Digital Banking sotto «Pagamenti».

Il numero d’identificazione è riportato nei documenti seguenti:

• documentazione contrattuale relativa al Digital Banking
• lettera inerente all’attivazione di PushTAN o PhotoTAN
• lettera con la password iniziale
• altro dispositivo: avete attivato l’app di Digital Banking su un altro dispositivo? Allora potete trovare il numero d’identificazione nelle impostazioni utente.

Non riuscite a trovare il numero?
La nostra E-Serviceline è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 18.00 (giorni festivi esclusi), al numero 0848 845 245.

Nel Digital Banking potete impostare gli eventi per i quali desiderate ricevere un messaggio tramite SMS, notifica push o e-mail.
Selezionate sotto «Casella postale» il punto «Messaggi». Qui vedete i messaggi già attivati e potete impostarne di nuovi, come ad es. nel caso di:

• accrediti,
• addebiti,
• nuove comunicazioni e
• un determinato saldo del conto.

Connettevi al Digital Banking tramite browser, selezionate «Impostazioni», «Impostazioni utente», «Impostazioni Generali» e disattivate il Mobile Banking sotto «Sicurezza del conto».
In questo modo potete continuare a utilizzare PushTAN mediante l’app di Digital Banking per il login tramite browser; il Mobile Banking nell’app non è più utilizzabile.

Nel Digital Banking è possibile aprire i seguenti ulteriori conti:

• Pagamenti:
  conto privato (CHF)
  conto privato (EUR)
• Risparmio:
  conto di risparmio (CHF)
  conto di risparmio (EUR)
  conto di risparmio-investimenti (CHF)
• Previdenza:
  conto di previdenza 3 (CHF)
  Effettuate a tale scopo il login al vostro Digital Banking. Trovate l’opzione «Nuovo conto» nella vostra panoramica dei conti.

Altri tipi di conti
Se desiderate aprire altri tipi di conti, trasmetteteci la vostra richiesta mediante messaggio nel Digital Banking o con il formulario di contatto.
Qui trovate ulteriori informazioni sulla nostra gamma di conti.

Nel Digital Banking, sotto «Investimenti», potete richiedere l’apertura di un nuovo valore.

Nel Digital Banking potete trovare una panoramica sulle quotazioni del giorno dei principali indici sotto «Investimenti e borsa» nelle Informazioni sul mercato.

Livello di aggiornamento delle quotazioni:

• Digital Banking (versione browser): quotazioni dei titoli SMI in tempo reale
• App di Digital Banking: quotazioni del giorno

Con la Banca Cler e Swiss Bankers potrete prepararvi ai vostri viaggi internazionali in totale relax: bastano infatti pochi passaggi per ordinare contanti nella valuta estera desiderata ed essere poi liberi di pregustarsi il prossimo soggiorno fuori dalla Svizzera.

Come effettuare l’ordinazione?

• Effettuate il login al Digital Banking dal vostro computer, smartphone o tablet.
• Navigate fino all’opzione «Pagamenti» e selezionate nel menu «Ordinazione di banconote».
• Selezionate «Nuova ordinazione».
• Inserite tutte le informazioni necessarie per il vostro ordine.
• Scegliete valuta e taglio:
  Nel Digital Banking potete scegliere la valuta tra una rosa di quelle più diffuse e il taglio desiderato. L’assortimento delle valute può variare di giorno in giorno. Di norma, le valute che non rientrano fra quelle standard vengono inviate entro due giorni lavorativi.

Corso di cambio
I corsi di cambio delle valute estere vengono definiti dal nostro partner Swiss Bankers Prepaid Services SA.

Tempi di ricezione
Riceverete le banconote ordinate entro 1–2 giorni lavorativi comodamente a casa vostra.

Orari delle ordinazioni
Le valute ordinate in settimana prima delle ore 15.00 vengono spedite il giorno stesso (fino a un controvalore di 20 000 CHF). Se effettuate un ordine dopo tale orario, le banconote saranno spedite il giorno lavorativo seguente.

Metodi di spedizione e tempi di consegna
I metodi di spedizione e i tempi di consegna sono conformi alle disposizioni della Posta Svizzera. Swiss Bankers utilizza buste neutre che non consentono di intuire o intravedere il contenuto e/o il mittente dall’esterno. Swiss Bankers si assume il rischio per i prodotti spediti e rimborsa il contenuto delle spedizioni smarrite.

Importo, metodo di spedizione

• 100 – 1000 CHF, lettera posta A
• 1000.01 – 5000 CHF, lettera R*
• 5000.01 – 10 000 CHF, 1 pacco*
• 10 000.01 – 20 000 CHF, 2 pacchi*

_{* con conferma di ricezione}