TWINT Banque Cler

1. Munissez-vous de vos données d’accès au Digital Banking (numéro d’identification et mot de passe): elles vous seront demandées lors de la première inscription.
2. Téléchargez l’appli TWINT Banque Cler dans l’App Store ou le Google Play Store.
3. Ouvrez l’appli, cliquez sur «Démarrer» puis sur «Je souhaite me réinscrire sur TWINT Banque Cler» (même si vous utilisez déjà l’appli TWINT Prepaid ou TWINT pour une autre banque). Suivez les instructions de l’appli TWINT Banque Cler.
4. Vous pouvez à présent utiliser l’appli de façon restreinte. Pour lever ces restrictions, vous devez vous inscrire dans les vingt jours avec un code d’activation. Vous recevrez celui-ci automatiquement dans la boîte de réception de votre Digital Banking sous «Documents» (environ 24 heures après l’inscription) et par voie postale (dans les cinq jours ouvrés).

Dans les paramètres de sécurité («Paramètres généraux» -> «Sécurité») de l’appli TWINT Banque Cler, vous pouvez activer FaceID ou TouchID, selon la méthode d’identification biométrique que vous utilisez sur votre appareil, pour une connexion encore plus rapide et plus sûre.

Téléchargez l’appli TWINT Banque Cler sur votre nouvel appareil et munissez-vous de vos données d’accès au Digital Banking ainsi que du code NIP de l’appli défini lors de la première installation. Ouvrez l’application et cliquez sur «Démarrer». Sélectionnez ensuite «Je suis déjà inscrit sur TWINT Banque Cler (non prépayé) et j’ai simplement réinstallé l’appli.», puis suivez les instructions.

Vous avez oublié votre code NIP?
Envoyez-nous votre demande par message directement depuis le Digital Banking sous «Boîte de réception» -> «Messages» -> «Nouvelle demande».

1. Pour enregistrer votre nouveau numéro, envoyez-nous une demande par message directement depuis le Digital Banking sous «Boîte de réception» -> «Messages» -> «Nouvelle demande». Dès que notre assistance aura enregistré votre nouveau numéro, vous devrez supprimer puis réinstaller l’appli.
2. Lors de l’installation, sélectionnez «Je suis déjà inscrit sur TWINT Banque Cler».
3. Saisissez votre nouveau numéro de téléphone mobile et sélectionnez ensuite «Oui, je suis déjà inscrit(e) chez TWINT Banque Cler avec ce numéro de tél. mobile».

Ouvrez l’appli TWINT Banque Cler et rendez-vous dans les paramètres de sécurité («Paramètres généraux» -> «Sécurité»), puis sélectionnez «Modifier le NIP TWINT». Vous pouvez alors directement définir un nouveau code NIP.

Vous avez oublié votre code NIP?
Envoyez-nous votre demande par message directement depuis le Digital Banking sous «Boîte de réception» -> «Messages» -> «Nouvelle demande».

Vous pouvez utiliser plusieurs applis TWINT sur votre smartphone, mais vous ne pouvez recevoir d’argent qu’avec un seul compte TWINT. Dans les paramètres de l’appli TWINT Banque Cler («Paramètres de paiement» -> «Recevoir de l’argent»), vous devez donc activer l’option «Recevoir de l’argent avec cette app». Votre numéro de téléphone mobile sera alors associé à votre compte bancaire, ce qui vous permettra de recevoir les virements directement sur votre compte de la Banque Cler. Si vous utilisez plusieurs applis TWINT sans définir sur laquelle recevoir de l’argent, les sommes seront créditées par défaut sur la dernière paramétrée.

Ouvrez l’appli TWINT Banque Cler et rendez-vous dans les paramètres («Paramètres de paiement» -> «Ajouter un compte bancaire»). Vous pouvez alors enregistrer un compte supplémentaire, supprimer le compte actuel ou changer de compte associé.

Remarque: vous devez sélectionner le même compte pour l’envoi et la réception d’argent. Il n’est possible de choisir que des comptes de paiement de la Banque Cler.

Sur l’écran d’accueil de l’appli TWINT Banque Cler («Transactions» -> «Afficher tout»), vous pouvez consulter vos transactions à tout moment (affichage du lieu d’achat et du montant). Grâce à la connexion directe avec votre compte Banque Cler, les mouvements d’argent sont également visibles dans votre Digital Banking.

Vérifiez si vous avez installé plusieurs applis TWINT: le paiement aura peut-être été reçu sur l’une des autres. Si vous utilisez plusieurs applis TWINT, les sommes sont créditées par défaut sur la dernière paramétrée (sauf si vous avez défini un autre paramètre; dans ce cas, voir «Activation de la réception d’argent dans TWINT»).

Si le bénéficiaire de votre paiement TWINT n’a rien reçu, vérifiez dans vos mouvements d’argent (voir «Consulter les transactions») si votre envoi a été effectué. Si oui, demandez au bénéficiaire s’il a installé plusieurs appli TWINT, auquel cas la somme peut avoir été créditée sur un autre compte TWINT.

Les envois d’argent ne peuvent pas être annulés. Vous pouvez revenir sur cette action dans la rubrique «Transactions» uniquement si vous avez envoyé de l’argent à une personne qui n’utilise pas TWINT.
L’envoi d’argent sera également annulé automatiquement quatre jours après passation de l’ordre si la personne bénéficiaire ne s’est pas inscrite sur TWINT.

Les demandes d’argent peuvent être annulées dans la rubrique «Transactions» tant qu’elles n’ont pas encore été acceptées par l’autre partie.

Si vous utilisez l’appli TWINT Prepaid, vous pouvez transférer votre crédit résiduel sur un compte bancaire à votre nom. Pour ce faire, ouvrez le menu de l’appli TWINT Prepaid et rendez-vous dans «Retirer crédit». Une fois votre crédit retiré, vous pouvez clôturer votre compte prépayé directement dans l’appli TWINT Prepaid, rubrique «Paramètres du profil», puis «Fermer le compte TWINT».

Vous pouvez installer plusieurs applis TWINT sur le même smartphone. Si vous souhaitez supprimer le compte TWINT d’une autre banque, ouvrez l’appli TWINT, cliquez sur «Supprimer le compte TWINT» dans le menu (option non disponible chez toutes les banques) ou adressez-vous directement à votre banque tierce.